圣象地板七拱八翘 专卖耍奸套牢消费者

圣象专卖店凭据玩猫腻 掩盖地板七拱八翘真相

——“小心圣象地板‘耍奸’套牢消费者”后续

本报报道了小心圣象地板耍奸套牢消费者一文，在社会引起强烈反响，其中，本文提到消费者愤怒地提出以下质疑，为什么在成都市二环路北二段林贸地板城一楼的圣象地板名品专卖店

■ 王仕恩

本报报道了“小心圣象地板‘耍奸’套牢消费者”一文，在社会引起强烈反响，其中，本文提到“消费者愤怒地提出以下质疑，为什么在成都市二环路北二段林贸地板城一楼的圣象地板名品专卖店购买的圣象地板确被移植到了新都区新都镇莲新装饰材料经营部？再是购买了规格为12128*143*11cm的圣象木地板，为什么在发票上隐去了产品名称及型号？其欲盖弥彰行为想掩饰什么”成了读者们关注焦点。他们纷纷致电本报探询，均称圣象地板出售地板如刘姓消费者一样，既没有出具相关正规发票，有关订单式合同也被强制性收回。

据此，圣象公司销售凭据玩猫腻并非偶然，那么，其真正意图为了什么？

记者连线刘姓消费者，对方就其消费遭遇曝出惊人内幕：新装的圣象地板出现七拱八翘现象，在一个月内竟然达到3次以上。

据其介绍，先是阳台过道、大门处的踢脚线起翘，结果工人上门维修粗暴使用铁钉破坏材料。几天后，客厅的地板起翘。工人上门维修竟然称这很正常，在消费者的一再要求下，对方极不情愿的进行维修，结果发现是地板安装工人残留建渣在地板下所致。

据其介绍，依据圣象集团的官方网站内容，在“服务品牌”栏目称， 圣象在建材行业中首推服务品牌“地板管家”，并承诺将高枕无忧的专业化服务、随时待命的快捷服务、无微不至的贴心服务、省心省力的一站式服务提供给消费者。具体在“贴心”内容明细，《温馨提示卡》——安装之前多提示，大事小事都贴心；《安装反馈表》——安装质量您督导，贴心程度您打分；《用户回访卡》 ——贴心主动做回访，所有问题先预防。在“承诺”内容明细，免费测地坪——地板铺前先找坪，安装品质有保证；上岗全持证——员工上岗全持证，服务水准国家级；配备标准化——着装工具标准化，言行规范到您家；安装无尘化——环保作业无尘屑，铺装完工清妥帖；服务反应快——报修8小时回应，维修24小时上门。

然而，落实到实践方面，成都二环路的北二段的林贸地板城一楼的圣象地板名品专卖店的整体服务完全“走了样”。消费者介绍说，安装期间，该专卖店的安装人员上门服务没有依据公司“承诺”要求“上岗全持证，着装工具标准化和安装无尘化，月内安装出现多处故障，承诺的“报修8小时回应，维修24小时上门”两次上门服务均推迟三天以上。尤其在10月上旬，客厅再次出现大面积起拱现象，维修工人上门服务拆板、锯板，由于方式简单粗暴，一时间房间粉尘弥漫，给消费环境造成很大污染。

一个月不到，新装的圣象地板频频起翘。就此现象，消费者询问成都市二环路北二段林贸地板城一楼的圣象地板名品专卖店刘姓负责人，对方竟称，圣象地板频繁起拱很正常，症结是气候潮湿所致，

对此，刘姓消费者就消费遭遇有些不同的答案，他称，无论是圣象的产品质量与服务质量存在严重问题所致。据其介绍，当时从维修工人锯板下来的地板残片观察，安装仅一个月的地板底部出现了黑斑，不仅如此，这个地板残片，用手感触出现明显的松软及基材分层现象。

言及服务质量，消费者指出两次维修的真正原因，一是阳台过道、客厅过道的踢脚线起翘是工人赶工没有粘牢，二是客厅地板起翘是工人没有安装无尘化将地板残渣遗弃板下所致。三是次卧门边与踢脚线存在1公分以上间隔是粗心所为。

随后，记者走访了业内人士，对方介绍说，如果地板使用，出现松软，或者地板基材有分层现象，说明表面抗拉强度不合格。同时，就新装地板频频起拱现象，他透露道，质量问题占不到1%，安装不当占99%以上。

那么，圣象地板频频起拱是产品质量还是安装质量，对此，本报记者予以追踪报道。

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