家居业多数“概念”夸大事实 降低行业信誉

某品牌地板打出“可以养鱼的地板”口号以印证其“环保”的概念。

　　一起装修网讯 近日，伴随水龙头浸泡水铅析出量超标事件的出现，一些打着“无铅”名头的水龙头受到了广泛关注。如今，随意去家居市场上逛逛，就能发现诸如“零甲醛”家具、“自清洁”橱柜、“抗菌”瓷砖等让人觉得“神乎其神”的广告语，甚至在市场上还受到了追捧。

　　家居“新概念”频生

　　继水龙头浸泡水铅析出量超标事件之后，市场上一下子多了许多以“无铅”为卖点的水龙头产品。尽管用不锈钢材质的水龙头，确实能够做到含铅量比铜质水龙头低得多，但不少专家也提醒消费者，不含铅的水龙头也可能含有镍、铬等重金属，而这些重金属的危害并不次于铅，所谓的“无铅”并不能成为健康环保的代名词。

　　与水龙头“无铅”类似宣传的概念，在家居市场并不算少数，家具、地板中，以“零甲醛”板材为卖点的产品随处可见。瓷砖卫浴中，各种依据“光触媒抗菌”、“纳米抗菌”、“银离子抗菌”等原理推出的抗菌保健产品也频频出现。还有净化空气的涂料、自动清洗的油烟机等多功能产品层出不穷。

　　然而，这些概念所宣传的产品是否真的具有所说的功能，有的凭消费者自身根本难以判断，有的则在实际使用的过程中，根本运用不到，甚至会影响到产品正常功能的发挥。北京市场协会家居分会秘书长刘晨表示，企业需要有一些能让消费者接受的消费点，有些夸张的概念往往只是沾点边，以此成为消费者在众多同类产品中选择自己的理由。

　　消费需求催生“概念”

　　所谓概念产品指具备独特的销售主张的产品或是具备独特消费观念的产品。业内人士认为，一些“概念”产品的推出，也是“迎合”消费者需求做出的改进。中国建筑装饰协会装饰装修委员会秘书长张仁表示，目前的装饰装修市场以改善型需求居多，这部分消费者对于健康、环保方面的要求较高，同时也催生了企业产品向这些方面的变化。

　　中国建筑材料流通协会常务副会长兼秘书长秦占学认为，尽管也有部分消费者对某些产品所描述的特性产生怀疑，但这些特性也不完全是噱头。比如不含醛的家具，很多家具确实能达到这样的水平，这也是行业绿色建材的一个起步，是值得鼓励的。而对有些销售人员推销时说某些板材能呼吸，北京市家具行业协会副会长兼秘书长于秀苏表示，实木刚砍下来确实有一段时间会进行微量的光合作用，虽有夸大，但也属实。

　　北京市建筑装饰协会会长吴国兴也表示，就像民众对PM2.5和雾霾的认识，也是好事。只是说随着科学进步，人们对生活环境更加重视了。此外，全国工商联家具装饰业商会副秘书长张仁江认为，多数企业的产品仍是根据消费者需求来开发的，因为生活水平的提高，消费者获取信息的渠道很多，对于产品的智能、定制等要求也更多，新产品也是一种潮流趋势。

　　不实宣传容易混淆市场

　　记者了解到，并不是所有的“概念”产品都可以在实际使用的过程中被检验，比如抗菌的瓷砖，很少有家庭在铺好砖的地面上每天去检测是否有细菌，或者说细菌的数量又增加了多少。而能够看得见的“概念”又往往存在夸大宣传的成分，比如自动清洗的马桶，只不过在马桶的表面多了一层涂层，让表面更加光滑且不粘东西，简单冲水就能冲洗干净。

　　此外，还有一些描述显得十分绝对，比如“无铅”、“零甲醛”等，其实也是相对的概念被夸大后的结果。金属的产品不可能做到完全不含铅、而有胶黏剂添加的产品也不可能完全做到不含甲醛，之所以这么说，有可能是使用了国内外不同的标准，也有可能是环保水平高出标准规定的产品。

　　张仁江认为，很多问题的出现其实是生产厂家与消费者的信息不对称，“厂家应该把产品用通俗易懂的方法，更好地介绍给消费者，单纯依靠一个吸引眼球的广告，是说不清楚的。”

　　北京市场协会家居分会秘书长刘晨也认为，消费者有很多是非常朴实的，需要的产品以及产品的宣传也是一样，然而在概念的推广上，行业还有不太成熟的地方，“未来还应尽量考虑实用性，有效性，以求消费者认可比例的最大化。”

　　“概念”快评

　　【无频闪护眼灯】宣称采用LED光源以及进口LED芯片，从根本上消除了传统台灯的交流频闪，而且寿命长、光源稳定、无频闪、不伤眼、无紫外线伤害、无电磁辐射。

　　快评：LED有显色指数低、发光不均匀且光源有衰减等特性，是不适合做儿童读写台灯使用的。

　　【负离子空气净化保健漆】可通过特有的除醛功能持续反应消除甲醛，起到净化空气的作用。

　　快评：漆料自身可以达到环保健康、甲醛含量符合标准无异味，但是很难说可以达到持续净化空气的作用。要想保持家里的空气净化，最好还是使用专业的空气净化器。

　　【头等舱沙发】飞机头等舱、高铁商务车厢中的品牌沙发，在家里享受飞机头等舱的待遇。

　　快评：号称是在飞机头等舱里用的品牌沙发，价格2万到20多万不等。其实“头等舱”只是招揽顾客的一个概念，并没有任何航空部门给这些家具企业颁发证书。

　　【航天员睡床】模拟失重状态，使消费者全身放松，改善睡眠。

　　快评：在地球的重力下，睡床如何给人失重感觉?睡在上面反而因为整个人的重量都陷入床中，过于柔软引起翻身困难。

　　【自动清洗油烟机】两种清洁方式：通过清洗剂或电加热解除油，通过倒油槽流到油杯。

　　快评：清洗效果似乎并不能保证。

　　【防水壁纸】专门针对卫浴间设计的壁纸，可以像瓷砖一样防水，又能美化浴室。

　　快评：铺贴在卫浴间里的壁纸，有一定的防潮效果，但是防水效果只是一时，并不能从根本上代替瓷砖。

　　【变色壁纸】随着温度、湿度及光线的变化，壁纸上的图案和颜色也随着光线强弱进行色彩的变化。

　　快评：市面上出现的感光变色壁纸，由于现在变色壁纸的技术开发还不完善，设置于基底层面的感光物质不稳定，很可能出现变色不均匀的情况。

　　【静音地板】地板起到降低噪音作用，是在地板铺装前铺装防潮垫，一般为PVC材质，以增加地板厚度降低声音。

　　快评：选择其他材质地板，如软木地板，同样有静音效果。

　　【可以吃的板材】号称板材所用胶黏剂是以大豆为原料的无醛胶黏剂，吃下去也没问题。

　　快评：板材要给谁吃?

　　【全城最低价】一到节日等促销的节点，有些卖场就打出“全城最低价”的口号，并作出相同商品若高于其他卖场即以若干倍的价格赔付的承诺。

　　快评：极少有消费者真的会挨个比较价格高低，这样的口号真实度难以考证。

　　【家装套餐零增项】家装套餐报价确定，保证后期施工中不会出现增项、加价情况。

　　快评：消费者需求不同，增项不可避免，防止恶意增项才是重点。

　　【防盗门送保险(放心保)】因为防盗门产品质量问题，在一定使用期限内发生被盗，厂家将给予理赔。

　　快评：质量问题如何确定，由谁说了算，发生问题容易扯皮。

　　【红木家具按斤卖】红木家具价钱由重量决定，不同材质价钱不同。

　　快评：材料之外，红木家具的工艺也不能被忽视。

　　【抗菌洁具】号称采用稀土复合无机抗菌剂，可与水、空气组成的体系发生催化反应，产生活性氧自由基，并损伤细菌细胞膜，抑制细菌蛋白质的合成，从而抑制细菌繁殖并杀死细菌。

　　快评：抗菌指的是抑制微生物的生长和发展，并不能使之消灭，抗菌产品宣传杀菌功能也是在打擦边球。

　　【负离子釉面砖】宣称具有五大功能性特点，释放负离子、分解甲醛、祛除异味、净化空气和保健养生。

　　快评：该原料及工艺，并未列入陶瓷砖的国家标准(GB/T4100-2006)之中，所宣传的效果甚至难以检测。

　　【钛锂石瓷砖】号称具有“见光必杀”的抑菌功效，钛锂石在二十四小时内，主动削减空间内常有的大肠杆菌、黄金葡萄球菌，并抑制滋生。

　　快评：钛锂石的抗菌功效及其发挥，尚未有权威检测机构发布报告说明。

　　【呼吸砖】称其使用的是一种能自动调节室内气温的新型内墙装饰材料，当室内温度过高时，能够迅速吸附水汽;反之则放出水汽，将室内温度快速调节至适宜范围。

　　快评：产品功效尚无说明。

　　【3D瓷砖】运用喷墨技术，在瓷砖表面上呈现出图案的自然纹理，让瓷砖表面看上去更细致。

　　快评：比一般的瓷砖价格更高，但更多的是在视觉效果上发生了一些变化，没有实用性的改变。

　　概念解析

　　环保类

　　伴随着食品质量问题、空气污染问题等频频被媒体曝光，消费者对于家居环境的环保要求也迅速提升。各类净水产品、净化空气产品的热卖，也证实了这一点，而装修过程中所使用的建材产品，作为慢速消费品，也会长期影响居住后的生活环境，更是受到进一步重视。

　　适应消费者的这方面需求，家居市场上以环保为卖点的产品也是不胜枚举。木制品方面，非实木的产品频频出现“零甲醛”、“纯天然”等字样;卫浴产品更是有“无铅”、“会呼吸”等概念。尽管各自都有非常吸引眼球的营销卖点，但是却并不是所有产品都经过正规机构的环保认证。而宣传时所提及的“零甲醛”、“不含铅”等名词，对于描述产品性能而言，又略显绝对，容易误导消费者，本来是迎合消费者需求的产品，却很有可能辜负他们的期望。

　　科技类

　　在从组合柜到衣柜、电视柜、橱柜的分离，从蹲式的厕所到抽水马桶、从螺旋升降式到陶瓷阀芯的水龙头，家居环境中的任何一个变化，都与科技的发展，生活习惯的变迁相关联。而概念产品作为科技创新的成果，在被消费者接受的过程中，也会有一个选择的过程。

　　将新科技运用到家居产品当中，是行业里每一个人的愿望，对于消费者而言，也是有益无害的好事情。利用“纳米技术”、“光触媒”、“银离子”杀菌，利用智能的清洗“芯”实现橱柜的“一键清洗”、或者利用喷墨技术制造3D瓷砖等，听起来确实很有吸引力。

　　这些陌生的名词对于消费者而言，仅仅只是引起了他们的兴趣。是否真的会有作用，销售人员说不清，行业专家也不敢100%地肯定。推向市场的产品也频繁出现问题，有些科技在家居产品上的运用或许还不成熟，企业在创新的过程中，也应该循序渐进。

　　多功能类

　　在行业细分越来越明显的当下，连居家生活中的穿衣打扮都需要单独辟出一个衣帽间来才行。可是偏偏有人还是要将一些不属于某个产品的功能集于一身。除了宣传灭菌、抗病毒等健康功能外，增加了的其他附加功能也作为产品的卖点推出。

　　比如马桶能够坐在上面听音乐、马桶水箱可连接洗衣机，利用洗衣机废水、自动感应水温而进行色彩提示的水龙头、智能防盗的灯具等。虽然确实让消费者的居家生活丰富了许多，有些功能是出于节水、节能等需求考虑的，也符合当下节能环保的趋势。但是多功能带来的成本以及维修费的提升，却未必是消费者期待当中的，即使节能也恐怕只能是口号了。

　　实惠类

　　无论是卖场，还是品牌，都希望给消费者一种印象，就是到这里来买到的产品是最物美价廉的。节日等促销节点，各线上的、线下的卖场、品牌店都会借题发挥，推出买赠、抽奖等活动外，并配以“全城最低价”、“差价若干倍赔付”等的口号。

　　即便不是节日，也有人会制造出一些诸如“购物节”、“淘宝节”等卖点来，通过低价刺激消费者的购买欲。但是家居产品千变万化，很难找到完全相同的两件产品进行比较，所以低价有时候并不具有可比性。而真正好的产品，折扣也不会因为这些活动大到离谱，活动期间低价买回的产品，售后服务和设计的时效性，在选择该产品时，也有必要加以慎重考虑。

　　消费提醒

　　选择适合自己的产品

　　无论消费者还是企业，都生活在一个求变、求异、创新的世界当中。对于企业来说，不断创新自然是一件好事，但是消费者还应该考虑自身条件，包括自己的消费能力、生活方式、价值观念等。

　　不同消费者的需求是多层次、多样化的，尽管有些产品的技术含量已经很高了，但可能因为价格等原因难获好评。而产品是否是好产品，可能每一个人都会有不同的理解，所以最适合自己及自己家庭的产品才是最好的。

　　品牌产品更有保障

　　虽然各类品牌为了争夺市场，都会相继推出一些吸引眼球的新概念，但是相对小品牌而言，已被消费者所熟知的大品牌会更加务实，其所使用的创新科技具有更高的可信度，所获得的资质证明也更加全面。

　　此外，大品牌在品牌积累时已对该产品有了充足的经验，生产过程中也会对每道工序严格把关，不会为了降低成本而偷工减料。另一方面，一旦发现问题，大品牌有更加完善的售后服务渠道供消费者反映情况。

　　有检测报告更放心

　　消费者在实际购买中，还可以向产品销售方索要检测报告，报告中会标明检测数据、检测单位等信息。检测数据可能不太好懂，但是检测机构只能是两种，一种是国家级的检测中心，另一种是各省市的检测中心，以此可以判断检测的真实性。

　　而检测数据则需要消费者多方面了解信息，比如通过上网搜索，经过检测的产品应该有什么样的数据，并两相比对，使用时也能更放心一些。然而也不排除产品已检测部分是好的，未检测部分却坏掉的情况，所以检测报告也只能作为参考。

　　业内声音：行业需要不断创新和变化

　　刘晨，北京市场协会家居分会秘书长

　　实际上，家居行业有一定的文化、时尚、格调(小区网论坛)、品位在里面，所有的产品都包含这些内容。比如说时尚就是一个阶段性的，就是一个不断创新、变化的过程。所以作为家居生活的提供方，包括所有的企业和门类，都在不断地创新并制造新一轮时尚，让消费者看到源源不断的新品推出，家居生活也得到不断的提升和改善。

　　在这样的情况下，消费者对家的文化、时尚、品位、格调的需求，也是不断变化且无止境的。他们会在力所能及的范围内，让家趋于完美，也就是美化家居的最大化。所以整个行业都会不断创新，引导消费需求，并制造一些迎合消费者需求的消费点。

　　室内污染原因是综合的

　　张仁，中国建筑装饰协会装饰装修委员会秘书长

　　室内污染是综合的，不单纯是装修造成的，比如房屋结构建筑的时候有没有污染，是不是冬季施工，是不是做了防冻，防冻过程中加了工业盐肯定也会对身体不好。即使装修过程是选用的环保材料，之后的家具、窗帘、布艺，包括婚纱摄影、彩色照片都含甲醛，所以是一个综合因素，媒体也应该尽量客观地去报道。

　　其实，现在整个社会的行业都有不同程度的诚信缺失，连吃的羊肉都有假的，可见人们为了经济利益不择手段地炒作、营销，是非常可怕的。所以还是提醒广大消费者，健康、环保当然值得追求，但不必盲目相信这种宣传或者营销，对一些没有经过科学认可、科学鉴定的东西，还是要提高警惕才好。

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