家电产品售后问题扎堆 夏普老板美菱被评黑榜

　　在湖南的手机、家电消费市场，那些电器品牌的投诉最多?又有哪些电器品牌有着好口碑?2016年3月11日至3月15日，红网联合湖南省消费者权益保护处联合推出“湖南手机、家电(2016)红黑榜”调查活动，截至3月15日18:00，共收到10万余票。

　　格力空调、海信电视、海尔冰箱、苏宁卖场被点赞，成为同品类红榜榜首;而春兰空调、夏普电视、西门子的冰洗、老板厨电、格兰仕的小家电却不被待见，被网友投票评选为同类型家电的黑榜榜首品牌。

家电产品售后问题扎堆 夏普老板美菱被评黑榜 " />

　　“湖南手机、家电(2016)红黑榜”3C红榜前三品牌：苹果、华硕、华为

　　“湖南手机、家电(2016)红黑榜”3C黑榜前三品牌：三星、华为、小米

　　手机篇

　　手机质量问题投诉突出三星、华为、小米手机被投黑榜前三

　　3月13日，长沙市工商局发布2015年消费投诉举报情况。2015年受理通讯产品投诉1022起，排列商品类投诉第二位。投诉的问题主要集中在：一是手机质量问题，手机功能与广告宣传不符，自动关机、死机，异常发热，易变形等。二是购买手机为翻新机、走私机或已被提前激活;三是三包服务不到位，经销商和厂家互相推诿责任，拖延维修时间，不按承诺更换或退货，发票遗失后拒绝三包。

　　日前，网友田女士向“红网消费微信”反映，她于2016年1月19日购买的华为荣耀6手机，使用不到一个月，出现后盖拱起的问题，维修后使用不到一天，后盖再次翘起变弯。红网记者了解到，还有不少荣耀6用户也遭遇了手机弯曲变形的问题。为有效维权，部分消费者自发建立了“华为荣耀6弯曲维权群”，截至目前，该群群成员已达200多人。还有一些荣耀6用户选择在微博上发帖维权，投诉的重点也是机身弯曲问题。>>>典型案例：华为荣耀6手机被指设计缺陷：使用一个月后盖翘起变弯

　　湖南手机、家电(2016)红黑榜”调查数据显示，在“你认为最有资格上黑榜的3C品牌?”选择“三星”“华为”“小米”的网友最多，在收到的16万多票中，14.11%的网友选择了三星，11.55%的网友选择了华为，11.39%的网友选择了小米。苹果手机的好评度最高，在“你认为最有资格上红榜的3C品牌?”一问中，12.27%的网友选择了苹果，苹果手机位居3C品牌红榜榜首。

　　“湖南手机、家电(2016)红黑榜”卖场红榜前三品牌：苏宁、通程、国美

　　“湖南手机、家电(2016)红黑榜”卖场黑榜前三品牌：国美、通程、步步高

　　卖场体验很重要国美、通程、步步高被投黑榜前三

　　据红网3C家电频道近期发起的“湖南手机、家电(2016)3·15调查”数据显示，消费者对目前手机、家电业的总体满意度并不高。参与调查的7000多人中，28.40%的网友认为“一般”，24.85%的网友表示“满意”，23.88%的网友“不满意”，还有22.88%的网友“非常不满意”。

　　“遇到售后问题，卖场和厂家互相踢皮球;上卖场购物，卖场停车难停车费贵;工作日上卖场购物，部分专柜竟然没有导购……”网友陈女士说，她对目前家电卖场的服务是不满意的。她认为实体卖场与电商唯一的优势在于消费体验，而目前长沙大部分卖场的消费体验还有很大的提升空间。

　　“湖南手机、家电(2016)红黑榜”调查数据显示，在“你认为最有资格上黑榜的湖南的家电卖场?”选择“国美”“通程”“步步高”的网友最多，在收到的11万多票中，19.67%的网友选择了湖南国美，19.06%的网友选择了通程电器，18.67%的网友选择了步步高电器。苏宁的好评度最高，在“你认为最有资格上红榜的湖南家电卖场?”一问中，22.26%的网友选择了湖南苏宁，居家电卖场红榜榜首。>>>典型案例：湖南国美被指售后差买台洗衣机送货花了20来天

　　“湖南手机、家电(2016)红黑榜”电视红榜前三品牌：海信、创维、海尔

　　“湖南手机、家电(2016)红黑榜”电视黑榜前三品牌：夏普、康佳、三星

　　产品质量、售后成投诉热点夏普、康佳、三星电视被投黑榜前三

　　不完全统计，2015年在红网《消费维权》栏目中，电视类投诉达2000多条。主要问题表现在四大方面：一、售后服务问题。商家不履行三包承诺，家电退换货纠纷等;二、合同问题。商家不按约定价格、型号提供商品，或承诺七天无理由退货不予退货。三、产品宣传不实问题。如彩电的尺寸通常都是按照“英寸”来计算的，但商家在销售宣传过程中，往往以“寸”来代替“英寸”，而1英寸=0.7620市寸从而造成消费投诉。

　　其中，产品质量与售后成为投诉热点。在《消费维权》栏目中2000多条的电视类投诉中，不完全统计，产品质量和售后问题占据了七成左右。最新的一条投诉是3月15日，湖南郴州网友投诉长虹彩电冒烟起火存在安全隐患，多次联系售后被拒绝维修。>>>投诉链接：长虹电视冒烟起火存在安全隐患，售后不给维修“湖南手机、家电(2016)红黑榜”调查数据显示，在“你认为最有资格上黑榜的电视品牌?”一问中，选择“夏普”“康佳”“三星”的网友最多，在收到的15万多票中，11.36%的网友选择了夏普电视，10.94%的网友选择了康佳电视，10.01%的网友选择了三星电视。海信电视的好评度最高，在“你认为最有资格上红榜的电视品牌?”一问中，12.38%的网友选择了海信电视，居电视品牌红榜榜首。>>>典型案例：三星电视发生故障报修两个月无人“管”

　　“湖南手机、家电(2016)红黑榜”小家电红榜前三品牌：美的、格力、爱仕达

　　“湖南手机、家电(2016)红黑榜”小家电黑榜前三品牌：格兰仕、美的、其他

　　小家电遭遇维修难格兰仕被投黑榜榜首

　　3月9日，湘潭网友张先生在红网《消费维权》频道发帖投诉，2015年7月他花费了398元在格兰仕官网购买了一台微波炉，使用几个月后发现微波炉门关不紧，张先生拨打了湘潭格兰仕的售后服务热线进行报修，“开始拨打了格兰仕400热线，他们说会安排售后的维修人员上门进行维修”。

　　然而，在张先生在家等了一天后，却并未等到维修人员。张先生再次拨打了格兰仕售后热线，“随后他们把湘潭格兰仕维修点的电话告诉了我们，我们找到维修点后，他们称要不自己把微波炉搬去维修点进行修理，如果要上门维修的话，每次要交20元的维修费”。>>>典型案例：格兰仕微波炉出问题，湘潭维修部拒绝上门维修“湖南手机、家电(2016)3·15调查”中，网友反映小家电售后服务难保障是个大麻烦，很多小家电品牌很难找到售后服务网点，即使是可以享受全国甚至全球联保的产品，维修起来也相当麻烦。“湖南手机、家电(2016)红黑榜”调查数据显示，在“你认为最有资格上黑榜的小家电品牌?”一问中，选择“格兰仕”的网友最多，在收到的13万多票中，16.69%的网友选择了格兰仕居黑榜榜首，美的以18.26%的得票率居小家电品牌红榜榜首

　　“湖南手机、家电(2016)红黑榜”空调红榜前三品牌：格力、美的、海尔

　　“湖南手机、家电(2016)红黑榜”空调黑榜前三品牌：春兰、TCL、长虹

　　空调制冷制热效果不好春兰、TCL、长虹被黑榜前三

　　3月进入空调销售旺季，知道什么品牌的空调最不靠谱吗?在湖南的空调消费市场中，空调的哪些问题投诉最多?根据红网百姓呼声、红网3C家电频道曝光台等消费投诉平台不完全统计，2015年共收到了1000多条空调投诉，制冷制热效果不明显，售后服务质量差成投诉热点。

　　北京网友“连长521”在消费维权频道发帖，他2013年买的春兰变频空调，按装完后不制冷，联系售后后，大概半个月后维修师傅过来检查说是缺制冷液。添加制冷液后，用了两年又坏了，2015年7月9日他报修春兰总部和北京服务部，大概一周后来个师傅说主板坏了，让结果等到8月14日了都不见人来维修。>>>典型案例：春兰变频空调不制冷，售后服务太差“湖南手机、家电(2016)红黑榜”调查数据显示，在“你认为最有资格上黑榜的空调品牌?”一问中，选择“春兰”“TCL”“长虹”的网友最多，在收到的12万多票中，9.25%的网友选择了春兰空调，8.25%的网友选择了TCL空调，8.23%的网友选择了长虹空调。格力空调的好评度最高，在“你认为最有资格上红榜的空调品牌?”一问中，12.98%的网友选择了格力空调，居电视品牌红榜榜首。

　　“湖南手机、家电(2016)红黑榜”厨电红榜前三品牌：方太、林内、海尔

　　“湖南手机、家电(2016)红黑榜”厨电黑榜前三品牌：老板、林内、其他

　　售后服务很重要老板、林内厨电被投“黑榜”

　　根据红网百姓呼声、红网3C家电频道曝光台等消费投诉平台不完全统计，对于不同厨电品牌的投诉占比分布比较均匀，从网友的跟帖评论来看，湖南网友对于厨电售后质量很看重。2月18日，湖南株洲网友谭先生投诉迅达热水器：因为热水器发生故障，三天内来了三个不同的售后师傅，都没有把热水器维修好，这厨电品牌的售后水平是不是有点“水”?>>>典型案例：主板故障三个维修师傅三天搞不定迅达被指售后效率低“湖南手机、家电(2016)红黑榜”调查数据显示，在“你认为最有资格上黑榜的厨电调品牌?”一问中，选择“老板”“林内”的网友比价多，在收到的15万多票中，9.25%的网友15.29%的网友认为老板厨电应该上黑榜;14.64%的网友认为林内厨电应该上黑榜。

　　根据“湖南手机、家电(2016)红黑榜”的投票标准，“产品质量”“产品价格”“产品外观”“售后服务”“销售网点”投票以上五个标准你认为三项以上是“YES”，就可考虑给该品牌红榜投上一票，如果超三项以上是“NO”，那么可以考虑给该品牌黑榜投上一票“黑榜”。方太厨电以16.70%的得票率居红榜榜首。

　　“湖南手机、家电(2016)红黑榜”冰箱、洗衣机红榜前三品牌：卡萨帝、海尔、西门子

　　“湖南手机、家电(2016)红黑榜”冰箱、洗衣机黑榜前三品牌：美菱、三星、容声

　　冰箱不制冷，洗衣机存能效虚标现象美菱冰洗居黑榜榜首

　　去年7月份，北京市工商局公布了对流通领域洗衣机类商品质量抽查检验结果。美菱品牌有一款产品不合格。抽查检验结果显示，标称“合肥美菱股份有限公司”生产的“美菱MeiLing”牌XQB52-16355.2kg规格电脑全自动洗衣机，除洗净性能问题外，用水量也不符合标准的要求。>>>美菱牌洗衣机上质检黑榜存能效虚标现象。

　　去年8月份，红网网友刘先生在消费维权频道发帖投诉，家中的美菱冰箱，在使用不到一年的时间，就出现了不制冷情况，通过美菱和通程售后申报故障后，前后维修三次，冰箱依然不制冷。>>>典型案例：美菱冰箱存在严重质量问题，修很多次都没有修好“湖南手机、家电(2016)红黑榜”调查数据显示，在“你认为最有资格上黑榜的冰箱、洗衣机品牌?”一问中，选择“美菱”的网友最多，在收到的14万多票中，11.99%的网友选择了美菱，其次认为三星的冰箱、洗衣机应该上黑榜的网友也不少，8.21%的网友选择了三系。在冰箱、洗衣机品牌中，卡萨帝、海尔、西门子好评度比较高，11.11%的网友选择了卡萨帝，居冰洗品牌红榜榜首。