龙湖物业服务标准，2578条细则的龙湖式幸福

每年，业主与物业的纠纷都在上演，业主现在买房也有了看物业再下手的概念了。当你还在找物业N次抱怨楼下的垃圾房，当你还在烦恼电梯脏楼道不干净，当你还在想怎么跨过楼下的积水时候，在龙湖地产，业主们正享受着“龙湖式幸福”。是否听说过龙湖物业服务标准呢?为了践行“善待你的一生”的承诺，龙湖物业定制了2578条物业细则。为您揭晓龙湖物业这些极致苛刻的完美服务。

18年，90%业主满意度的服务

龙湖物业成立于1997年8月，是国内第一家公开发布管理和服务标准的物业企业，被誉为“中国物业管理第一品牌”。18年来，4度荣膺全国住宅满意度综合第一，龙湖物业完美诠释了“善待你一生”的理念，为龙民们营造出了专属的“龙湖式幸福”。目前，龙湖物业正在管理全国14个城市的74个项目，累计管理面积超过1500万平方米，服务业主28万人。

2012年8月31日，龙湖物业标准白皮书的发布。这也是国内首家向社会公开发布管理和服务标准的物业企业。此次《龙湖物业标准白皮书(2012版)》共涉及63个文件，涵括人力资源、服务流程设计、安全防护、园区环境等七个专业领域的2578条标准。一直以来，龙湖物业都是龙湖地产广受追捧的“秘密武器”之一，在业内外有口皆碑。

四阶段，龙湖物业服务标准的发展

龙湖物业经过18年的发展，从最初地产公司的一个辅助部门，发展成为独立核算的全国物业公司。从最初的“物业管理”转变为“物业服务”到标准的建立、文化的营造、全国化的发展，龙湖物业始终引领着整个行业。回顾18年的历程，龙湖物业的发展史亦是一个行业的发展史。

1997-2003，提出“善待你一生”的经营理念

在成立之初就确定了“物业服务”而非“物业管理”的自我定位，并提出了“善待你一生”的经营理念。1998年，龙湖通过香港品质保证局的认证，在物业行业停留在“看楼护院”的年代里，龙湖物业就已经开始规范服务流程、树立服务标准，并第一个将社区文化作为一项长期的重点工作来展开，举办了一系列诸如“孔祥东、吕思清草地音乐会”、“龙湖捕鱼节”等大型社区活动。

2003-2007，“满意+惊喜+幽默+乐趣”的服务模式

2003年起，“物业服务”已成为整个行业所认可的观念，园区的安全防护、环境清洁、工程维护等标准陆陆续续出台。而龙湖物业在标准的基础上更近一步，首次提出了“满意+惊喜+幽默+乐趣”的服务模式，将一成不变的物业服务体系营造的更加有乐趣。在这个阶段，龙湖物业开始针对性的设计服务流程，满足不同园区业主的需求。在社区文化的营造上更近一步，根据业主需求增加了很多亲情类的小型社区活动。

2007—2012，量化服务标准，研发内部管理流程

2007年，随着龙湖地产陆续布局成都和北京，龙湖物业也开始了从重庆向其他城市的扩张。随着进驻城市的不断增加，龙湖物业的组织也越来越庞大。在此期间，龙湖物业开始研究切实有效的管理手段和标准，以确保全国龙湖业主均能享受到一致的龙湖服务。为此龙湖物业从内外两方面下手，一方面不断升级物业服务标准，将更多的标准量化，以便于执行和考核;另一方面着力于研发内部管理流程和方法，例如专家“飞行团”监督全国各专业标准、品质保障部保障产品品质和服务品质，“4+1”团队帮助新公司落地、“管理之星”“未来之星”帮助物业员工拓宽视野，学习物业管理经验等。

至今，龙湖物业已经经历了3个发展周期，现在正在向第四个发展阶段迈进，秦力洪希望，龙湖物业的标准能够助推龙湖物业品牌的全国化进程。

2578条细则，善待你的一生的承诺

门岗专员必须站如军姿，并时刻保持微笑;必须在规定时间内，记住小区50%以上业主的家庭成员姓名，车牌号甚至宠物的名字。雨停后20分钟内,路上不允许看到积水;楼梯扶手、小木条凳保持无尘,且抹擦方向必须统一;社区草坪上草的高度不得超过10厘米,且每平方米杂草数量不得超过5株;垃圾桶顶部烟灰缸里的烟灰不能超过5个,不能存在超过5分钟…

日常工程类

电梯年检

1 次/年

电梯日常维护

2 次/月

二次供水水池清洗消毒

2 次/年

小区安保类

小区消防演习

2 次/年

电梯解困演习

2 次/年

园区安全防范演习

2 次/年

周界安防系统测试

1 次/周

管理岗位夜间全面检查

2 次/周

园区保洁类

公共区域地面清扫

1 次/天

楼道地面拖抹

1 次/天

栏杆扶手擦拭

2 次/天

电梯轿厢清洁

2 次/天

生活垃圾清运

2 次/天

公共座椅擦拭

4 次/天

水体清洗

1 次/月

四害防治

4 次/月其余时段24小时上门

雨后积水处理

不超过1小时

果皮箱眼碗内烟头清理

不超过5个

地面垃圾处理

不超过半小时

小区干道清洗

3 次/年

园区绿化维护

灌木及绿篱修剪

6 次/年

落叶乔木修剪

1 次/年

常绿乔木修剪

1 次/年

重大节日小区主入口布置草花

3 次/年国庆、五一、春节

乔灌木叶面清洗

1 次/年

观叶植物叶面清洗

1 次/周 其余时段及时清洁

这些细节成就了龙湖物业，龙湖物业无法被复制的根本原因在于人心。龙湖物业的每位工作人员，都铭记龙湖物业标准，将业主视为自己的亲人，如亲人般“善待你一生”。2010年，第三方调查显示，龙湖物业的业主满意率为95.7%，2011年为93.4%。79%的客户表示因为龙湖物业，愿意再次购买龙湖地产的产品，有82%的客户表示因为龙湖物业，愿意向他人推荐龙湖地产的产品。

选一个好地方，买一间房子，守护一个家，是每个人的追求。选一个靠谱的楼盘，搭配上贴心的物业才更完美。好的物业如同一个优秀的管家，让的社区生活丰富美好，社区空间干净明亮，让人住的安心。龙湖物业服务标准落实如此到位，对每个业主践行“善待你一生”的承诺，小兔真羡慕业主们呀。