红木家具难“见证” 缺乏监督企业“不上心”(全文)

红木家具难“见证” 缺乏监督企业“不上心”

背景资料

今年2月1日开始实施的GB28010-2011《红木家具通用技术条件》中要求，“红木家具产品应具有产品保证文件，包括产品使用说明书、红木家 具产品质量明示卡、产品合格证。……产品保证文件应按成套性产品编制，单件产品例外。文件应采用正规印制（产品数量少时可采用打印），纸质应耐用。产品保 证文件所使用的汉字应为国家正式公布的规范简体字。产品保证文件不应随意涂改。”

其中标准要求，红木家具产品质量明示卡应明示的内容至少包括：“产品执行标准；产品分类；产品名称；产品型号、规格；生产日期；产品适用范围；产品 主要用材；产品涂饰与装饰工艺；安全提示；产品保修；产品交付方信息(生产企业或经销商信息)。”在“产品主要用材”一栏中，要求“明示产品用材比例及用 材名称”，并对用材比例不同的产品具体该附有哪些信息做出了详细的规定，比如“非单一树种或木材名称用材的家具应明示为×××或 ，并加注(非单一树种或木材名称用材)，还应明示辅助用材名称、用料部位”。

质量明示卡除了让消费者可明白消费外，还是维权的重要凭证。新标准要求“产品质量明示卡所表述的内容应与实际产品相一致”。一旦当产品因用材纠纷进入司法鉴定程序时，质量明示卡的内容将作为相应的证据。

市场调查

“一卡一书一证”难觅踪影

红木新国标中规定，红木家具产品应具有包括产品使用说明书、红木家具产品质量明示卡、产品合格证的保证文件，其中质量明示卡被业内称为红木“身份证”，但记者调查发现，普通消费者难能得见。

在十里河某卖场的山中古典店内，记者看到，所有的红木家具上都有卖场的正规价签，上有产品名称、规格、材质、价格等信息，其中在材质一栏，还标明了产品所属的属类。虽然信息相对透 明，但新国标里要求的“一卡一书一证”并无踪影。问及店员，店员回答：“这些都是有的，没有的话卖场也不会让我们进场。”但当记者要求看一看时，店员立刻 说：“我这里没有，不归我保管。”记者问不是每个家具都要求有这些内容吗？没有这个怎么知道是真是假？店员表示，他们签订的都是卖场的正规合同，合同里关 于材质、辅材等信息都会有，“有合同就有保障，你还要那个干什么呀？”记者问是不是签了合同就有那些证件，该店员表示：“在签合同前可以让你看看。”最终 记者也没有见到本该挂在产品上的“红木身份证真容”。

在东五环某卖场，记者在红木专区中宏记品牌店面内发现，其中销售的红木产品并未配备合格证、质量明示卡、产品说明书等产品保证文件，也仅有该卖场统一的价签。记者询问该店店员，购买这里的产品给不给提供产品说明书之类的文件，店员表示：“没有，只有合同。”

在连天红店面，记者看到这里的红木家具都仅挂有合格证一项，该店销售员解释，新国标规定需要有质量明示卡和使用说明书，“这个肯定是要有的，但是我们厂家正在印”。

现有证件形式规格各不同

在十里河卖场另一家品牌红木家具店内，记者看到该店的红木家具都是贴着一张小价签，上面仅有价格和产品名称，材质、规格等详细信息一概没有。记者询 问怎么没有新国标要求的“身份证”，店员转身从抽屉里拿出一沓子小册子来。记者拿过来一看，正是该企业按照国家标准制作的“一卡一书一证”——质量明示 卡、产品使用说明书、产品合格证，只不过每一栏都是空白。店员解释，到签合同的时候，会按照合同和产品来详细填这个表格并交给消费者。她还表示，记者是第 一个要求看这些的顾客，“老顾客都熟了，都不会要求这些。第一次买的可能就会有些顾虑，其实没必要，我们都是做了十多年的大品牌”。

而在三环某大型家居卖场的“大家之家”店面中，记者看到其中部分家具挂了保证文件，但内容几乎都是手写。

但也并非所有企业都没有配备证明文件，记者在居然之家丽泽店的红木大会堂看到，大多数品牌如友联、宣明典居等都挂上了新国标规定的保证文件，有的还 挂出了质量鉴定证书。在友联红木店面，店员还为记者详细介绍了质量明示卡该怎么看以及如何核实。店员介绍，这个明示卡、合格证、使用说明书是新国标规定必 须有的，如果没有：“再便宜也不能买。”

业内说法

监管宽松致业内不重视

宣明典居总经理付军民认为，如今市场上明示卡并不多见的原因可能还是企业并不太重视，没有这个意识。另一方面，多次购买红木家具的消费者并不需要这 种“身份证”，明示卡对于初次购买红木家具的消费者来说更为重要。“缺少消费者的压力和相关部门及卖场方的监管，商家自然也就不太上心。”另有业内人士如 此表示。

曾任北京市家具协会传统家具协会秘书长的招寿田认为，红木家具行业多以小作坊的企业为主，而且机械化程度不高，多为机械与手工制作相结合，那其实 “款式、规格、制式”都可能不尽相同，这从客观上给企业制作详尽的明示卡带来一些难度。也有业内人士表示，很多红木店面都是渠道商，真正的红木企业可能规 模很小，让这样的企业自己去设计明示卡等也存在一定的困难。

业内呼吁制定红木合同

有业内人士表示，新国标对质量明示卡没有规定统一的格式也在一定程度上不利于标准的执行。“目前实施情况不佳，与新国标具体细则规定的不清楚也有一 定的关系。比如这个明示卡做成多大，怎么个格式，虽然刚发布国标的时候就有人呼吁，但是到现在也没有个规范。”该人士表示，一些没有明示卡的企业可能在观 望。“另外，即便是一些积极配合新国标的企业，也都是自己印了自己的格式，有的全部用打印形式，有的一部分具体内容还要用手填，因为每个产品具体情况都不 一样。如果有统一规定，大家统一定制，可能情况就会好很多。”

还有业内人士呼吁，“现在的家具合同文本太长，板式、实木、红木都合在一起，而且各卖场也有不同，不容易和自己买的产品对应，消费者没有耐心看完。”他建议，如果合同文本也有红木家具专用形式，配合明示卡的效果会更好。

消费提示

有质量明示卡也需谨慎

招寿田表示，即便有质量明示卡，消费者消费时也不可掉以轻心。据其举例，红酸枝里有“微凹黄檀、白酸枝、红酸枝、花酸枝”等，这些材料 价格差别很大，但上色之后都像“价格很高的老红酸枝”，在填写质量明示卡时只写“红酸枝”即可。就像“越南黄花梨”与“海南黄花梨”，其细胞结构都相同， 都属于“降香黄檀”，但产地不同价格差距甚大。如果商家存心“蒙骗”，即便有质量明示卡，也无法保护消费者的权益。中国林业科学研究院木材工业研究所研究 员姜笑梅也表示，目前的技术确实不能鉴定材质的“产地”和材质的“种”，技术瓶颈尚有待突破。

选择诚信卖场和品牌

付军民建议消费者选择诚信的品牌，“毕竟品牌一旦造假被曝光，成本很高”。姜笑梅也表示，消费者首先要选择大卖场，而“明示卡做得到位的，对消费者 多个保障”。“万一出了问题，投诉也有依据。”而没有这个“明示卡”，是不是企业“自己都不敢承诺材质保真”呢？所以消费时应该谨慎。