电视机线上销售出现瓶颈 商家再次回归线下

电视机在经历了互联网大潮后，一度被人嫌弃的线下店再次成为了各大品牌追逐的对象。奥维云网数据显示，2015年的H1电视线上销售仅为528台，相对于去年下半年上升不到8%，这数字颇显“难看”，一位行业人士表示，电视行业发展到一定程度就会出现瓶颈，毕竟网上购物过程中的物流、配送、体验等问题都是消费者所顾虑的对象。

这早已不再是行业内的秘密。据记者了解，即便是乐视、小米、PPTV这类走线上的品牌，目前也已经或正考虑回归线下。电视厂商的线下大战，似乎又一触即发。只是，这一次的玩法与以往的卖场、门店，可能并不太一样。

线上红利之困

事实上，相对于整体下行的电视行业，保持增长的线上渠道依旧存在着较为明显的红利。

正因如此，无论是传统品牌，还是互联网品牌，大多对线上寄予厚望。诸如上半年正式从创维拆分出来的互联网品牌酷开，今年至今已经卖了超过50万台电视;而乐视电视早在去年就据称卖了180万台，今年内部目标定格在300万。

虽然300万的销量传统电视产业里算不上太多，但对动辄数十年历史的传统厂商来说，成长仅数年的互联网品牌未免势头太猛。

但增长背后并非全是好消息。酷开CEO林劲向记者坦言，“电视行业需求在下滑，线上渠道在逆势增长，不过，这个增长速度可能比想象中要慢一些。”这也解释了为何线上增速在放缓，但还是在全渠道拿到了不错的占比。

对于增速放缓的原因，多家电视厂商都向记者表示，电商渠道覆盖的一二线市场正日渐饱和，三四线及农村市场却还没有充分开发;与此同时，无论是一二线还是三四线，被认为是消费主力的三十岁以上人群，对互联网的认知度有限。

此外，相对繁琐的售前体验、物流配送、售后维修都成为线上渠道第一批尝鲜用户过后，扩展新用户的“拦路虎”。

而针对这些弱项，电商也做了诸多努力。奥维数据显示，截止今年上半年，京东帮服务店全国站点达600家，服务范围辐射超10万个行政村;菜鸟网络全国有20000家网点等等。这些线下网点或多或少，都将缓解大家电在配送、物流上的难题。

但这还不够。PPTV电视事业部总经理常江说，往线上发展的电视，发展到一定阶段肯定要重新向线下走，“实体店带来的用户体验模式，是电视这类家电需要的”，而配送物流、售后维修方面，相对电商，线下店更有着先天的优势。

乐视控股副总裁张志伟甚至认为，以后随着线上增速放缓的趋势加剧，最终线上渠道的占比很难超过30%，“电视品牌没有线下店，一定不会成为主流品牌”。

破局体验店

不过，让互联网电视厂商觊觎的“线下店”却没有想象中过得好。

由于产业盘子缩减，线上增长，实体渠道相应地全面下滑，尤其是大连锁，今年上半年同比下降10%。常江告诉记者，由于线上渠道信息更加扁平化，在价格上有着较大优势，让传统卖场丧失不少潜在用户。

但这样的现状也在改变。此前乐视这类互联网电视厂商突入市场后，传统的一方无论是制造商还是渠道商就在尝试触网，这也促使一些卖场打出了“线上线下同价”，甚至“比线上便宜”的标语，“现在线下渠道也在变得扁平化”，常江认为，这一趋势以后可能会更明显。

然而，厂商们似乎并没有足够的耐心，等待传统卖场回暖。

在张志伟看来，实体店能补全的最大环节是“体验”。而在传统线下渠道中，体验环节虽然一直存在，但渠道核心却从来不在体验上，拥挤的布置、持续的推销让售卖的意味远远重于其他环节。“Lepar体验店是想把传统门店展示销售的模式，改变为体验展示销售”，他强调。

这类体验店并不只是加了一个“体验”概念。从效果上看，体验店一方面承载着传统线下渠道售卖的职能，并提高线下购买用户的购物体验;另一方面通过弱化“线下售卖”环节，用户的购买将不再仅限于在门店中，对线上渠道进行反哺。

常江断言，随着体验店形式的增多，线上线下的界限将逐渐模糊，最终可能就不再会有“互联网电视”的说法，“以后可能就只存在智能和非智能的区别，行业比拼会回归到体验上，互联网概念会有所沉寂”。

而这个用户体验，不仅包括产品，也包括体验产品、配送物流售后等环节。

林劲进一步肯定了这种论调。他毫不讳言的称，线上线下最终会相互融合，“单一渠道不会长久，对走线上和走线下的厂商都一样”。

激进和保守

值得一提的是，相比原本就拥有较多传统线下渠道的厂商，以乐视为代表的互联网阵营对体验店显得格外激进。

据乐视方面介绍，截至目前，全国有1800家已建成和已签约的Lepar体验店，而这个数字在今年3月份还不超过500家。据记者了解，作为今年乐视 TV的重要战略，乐视在全国各地对Lepar进行“路演”，而乐视给经销商开出的价码也十分惊人，如线下不卖裸机，线下两年会员机与线上三年会员机同价。

乐视的一年全屏会员费用为490元，这也意味着，Lepar经销商每卖出一台乐视电视，至少能获益490元。这在此前的线下渠道中，几乎是一个不可能的数字。

背靠苏宁的PPTV电视走的是相对不同的路线。据常江透露，本月29日发布的PPTV-55P电视将在苏宁易购和苏宁门店同时售卖，门店中往后还将试水开辟电视的体验区域，“今年PPTV电视预计销量有100万，其中线下会占有一定比例”。

然而在实际操作中，体验店的扩展也不完全是一帆风顺。有业界人士认为，虽然互联网电视厂商的玩法比较新颖，但从售卖店到体验店的过程仍需要摸索。

张志伟表示，体验店会对“体验”有相对严格的标准，“乐视对线下门店没有排他性要求，但所有签约门店都必须为乐视提供相对独立的空间”。仅这一点，就将诸多不太“正规”的门店拒之门外。

除此之外，对线下渠道相对陌生的互联网厂商，能否在门店扩张后保持较高的留存率也会是一个挑战。林劲说，线下店的店主谈不上什么忠诚度，“他们最关心的还是，签了协议之后，能不能赚到钱，一旦企业方存在一些产品或营销上的问题，门店的反应可能比想象中迅速很多”。

线下体验店让厂商表示犹豫的地方依然是成本的加剧。小米负责人王川就曾表示过，由于线下成本过高，小米电视目前主要是依靠线上渠道来销售，但是并不排斥成本较低的线下渠道。林劲表示，酷开还是会坚持线上渠道，另外也在摸索一些新的创意点子；创维的线下体验店较多，比较有优势。（文/网易科技）