最佳智慧体验 海尔引个性化定制浪潮
用音箱可以网上购物，洗衣机能叠衣服，冰箱还能在线看视频……随着产品的不断更新换代，越来越多的产品不断变得智能，在生活中扮演重要角色。而同时顾客在选择产品时，也不再单一把价格便宜定为购买标准。日前刚结束的世界互联网工业大会，海尔以其出色的成果智慧家庭+互联工厂，博得了业内赞赏。
互联网时代，面对用户需求碎片化、个性化、多样化的客观现实，单凭硬件产品和单一服务的模式已难以为继，为此海尔通过对外智慧家庭、对内互联工厂，打造出一个共创共赢生态圈，为全球用户提供全流程的最佳智慧体验。对外打造智慧家庭，以全球首个智慧生活开放平台u+为支撑，同时联合各类生活服务商、资源商，从产品销售、售后及产品使用场景等，为消费者提供全方位的服务体验，实现由硬件向服务的延伸和转型。
以海尔刚刚发布的首款互联网冰箱馨厨冰箱为例，这款冰箱不仅实现风冷无霜，有着绝佳的保鲜效果，更把整合多方资源把厨房变成了一个全新的家庭娱乐生活“据点”。通过这款冰箱，用户可以直接从苏宁易购上下单买菜，足不出户就可逛超市，还可以打开爱奇艺，一边做饭一遍追剧等等。通过馨厨冰箱作为载体将各资源方纳入开放的生态圈中，实现了各方的共创共赢。
事实上，用户需求的变化同样对传统企业串联式的研发流程提出了挑战。海尔对内搭建互联工厂一方面以满足用户个性化需求为导向实行家电可视化定制，实现用户价值的同时提高企业效益。另一方面，通过自动化、网络化、数字化和智能化实现互联网技术与工业技术融合，把工厂变成智能工厂，以柔性制造满足用户个性化需求。以天铂空调为例，从产品创意、实施方案到订单数量、工厂选择，用户全流程参与到空调的设计、生产、使用、体验及迭代的过程中，提升了用户的粘性和参与性。
互联网用户体验十分重要，因为无形的服务态度与产品是在同等地位，更何况如今的消费者非常注重产品体验，商家要牢牢把握市场商机，争取获得更多用户的认可从而实现企业价值。此次海尔向世界展示的1个家庭和7个工厂，满足了用户个性化定制需求，海尔正成为如今个性化定制浪潮的重中之重，推动行业转型。（文/万维家电网）
