木门行业频现“投诉门”，小问题引发大思考

2016年的原木门行业可谓受尽磨难，先是楼市风波影响销量，接着原材料引发的价格战，再加上行业市场资金短缺，招商困难等多方面因素，直接导致了2016年的原木门业盈利不佳，困难重重。但处在多事之秋的门企所要面临的并非仅仅如此，部分门企还得接受消费者的质疑，处理接踵而至的“投诉门”。

作为传统家具中的新兴行业，中国的原木门行业近年来发展迅猛，国内外市场需求极大。但原木门业的发展并非一帆风顺，2014年的原木门行业可谓受尽磨难，先是楼市风波影响销量，接着原材料引发的价格战，再加上行业市场资金短缺，招商困难等多方面因素，直接导致了2014年的原木门业盈利不佳，困难重重。但处在多事之秋的门企所要面临的并非仅仅如此，部分门企还得接受消费者的质疑，处理接踵而至的“投诉门”。

今年来，原木门业投诉事件不断，少数是行业发展不成熟引起的，而多数则归咎于门企自身。交货期长，质量难以保证，服务不到位，这些是原木门投诉者常常提及的几个方面，也恰恰能反映出了中国原木门业在高速发展过程中所凸现的种种问题。

行业整体缺乏标准化

标准化旨在催生规模效应，从行业的角度来讲，规模生产势必推动企业的可持续发展。最近几年，我国的原木门行业飞速发展，据不完全统计将近3500多家企业从事原木门产品的生产，但是由于中国目前商品房的门洞尺寸不统一，原木门必须定制生产，这已成为制约原木门业规模化发展的一大瓶颈。同时由于完全的定制化因素导致客户交货周期相对较长，而由此衍生出的一系列问题常常让企业和客户苦不堪言。

“定制原木门就像是量体裁衣，周期长、产量小，严重阻碍了产业升级，原木门产品标准化已经是行业内亟待解决的问题。”中国林产工业协会的相关负责人表示。

质量问题频出，企业难辞其咎

由于原木门行业进入门槛低，品牌杂乱丛生，良莠不齐，从而导致原木门市场山寨仿冒、偷工减料、以次充好等乱象不止。部分企业为了牟取暴利，大打价格战，之后便在后期制作中故意节约成本，偷工减料，不按标准生产，这些产品的价格压得越低，质量就越没保障。

对于此现象，少数知名原木门品牌则有自己的见地。国内原木门领导品牌六喜源原木门负责人王总认为，这种做法其实是对自身的不负责任，也是透支品牌信誉的行为。“即使短期内获益，但是这种方式属于欺骗，企业是不会长久生存下去的。”

事实上，其他行业的兴衰沉浮给了王总不少启发，也让他在管理六喜源原木门时有了自己的一套原则——产品是根本。在部分厂家还在以指接实木门冒充原木门时，六喜源原木门坚持选用原木作基材，整木雕花。而且原木材均为进口名贵原木，并非以次充好。在后期制作中，六喜源原木门专门设立养生储备室，对基材进行养生、脱脂、软化纤维、烘干，避免后期裂变。而在制作中，企业也是精心雕琢，经9大核心工艺，128道工序完成。据记者了解，六喜源原木门从取材到成品全程做到了细致入微，即使投入很大，但是对于企业长期发展贡献很大。

服务不到位

随着原木门销量的逐渐增加，随之而来的售后投诉也是呈直线上升。售后服务不到位、售后态度恶劣、问题得不到及时解决成为投诉集中点。

近日家居论坛上就有一网友发帖抱怨某原木门品牌服务极其恶劣，称工作人员上门时间延迟不说，态度也是相当傲慢，安装也是问题不断，而且投诉公司多次都推诿责任，没有采取任何措施。

业内人士则认为，企业做好服务的第一步，即需要对导购员经行全面专业的培训，员工不单单属于个人，也属于企业，他们与企业形象密切相关。

忽视防伪措施

如今的原木门市场山寨泛滥，大部分原因出于抄袭者本身，而有小部分则与企业自身的防御有关。多数品牌因防伪工作不到位，创新产品被人剽窃，大大影响企业利益，也牵连到消费者。

一位六喜源原木门的消费者对记者说：“以前买了套木门，回去后发现是高仿的，防伪标识也是假的，投诉无门，用了没几年就坏了。这次买的六喜源原木门的产品，都有二维码防伪标识，扫一下就知道结果了，比较靠谱，而且上面还有产品信息，让人很踏实。”

“一个好的企业既要懂得攻，也要知道守。”国家防伪查询中心相关工作人员对于这种现象则如此评价。而对于目前的原木门市场而已，强守也叫攻。

顾客投诉的缘由很多，简而言之就是企业没做好。因此，部分专家认为，企业只有从根本上重视消费者的权益，才能真正意义上的保障消费者权益不受损害。