齐家网：“让装修像喝茶一样轻松”

齐家网从２００５年３月开始起步，经过８年的努力，已经成为年平台交易额达２００亿元的建材装修行业电子商务龙头企业，齐家网凭什么获得行业老大的位置，个中的秘诀究竟是什么呢？带着这个问题，记者日前采访了齐家网ＣＥＯ邓华金。

■ 上海市“专精特新”中小企业深度观察

一个善于将消费者的家装需求和想法“翻译”成能够在工厂里加工制作的产品的平台，才是消费者放心的家装平台，齐家网就是这样一个平台。

（图为齐家网的工作人员在指导消费者选购下单）

齐家网从２００５年３月开始起步，经过８年的努力，已经成为年平台交易额达２００亿元的建材装修行业电子商务龙头企业，齐家网凭什么获得行业老大的位置，个中的秘诀究竟是什么呢？带着这个问题，记者日前采访了齐家网ＣＥＯ邓华金。

创业冲动：来自亲历艰难装修过程

邓华金开门见山，一语直奔主题，他告诉记者：“我创办齐家网最初的冲动来自我的一次亲身经历的艰难的装修过程；我真切地感受到了家装行业鱼龙混杂、良莠不齐的市场环境；往事不堪回首，但这次经历却让我对家装行业引发了深层次的思考。”

结合邓华金自身对家装的经历和对家装行业的思考，邓华金萌生了让装修变得简单、让家装行业规范化的想法，齐家网就是在这样的大环境以及机缘巧合下应运而生的。

２００５年３月，邓华金创办了以建材家装业务为主业的电子商务企业齐家网的前身上海团购网。当时的齐家网距离真正的电子商务相距甚远。成立之初，齐家网靠着在网上发布团购信息，在线下举办团购会，由砍价师集中“砍价”的方式逐渐聚拢起了最初的用户，同时，也积累了建材商家的信息，建立起较为简单的供需关系。

小试牛刀的齐家网却收获了意想不到的成绩，借着这把刚刚烧起的火，齐家网很快实现了第一次的业务拓展。２００５年１０月，齐家网第一个分站无锡站正式创立，成功迈出拓展全国市场的第一步。随着用户的不断拓展，使得齐家网更加熟悉了用户的不同需求，接下来的一年里，齐家网将在业内推出家居团购服务中心。

创新模式：B+BtoC网络购物新模式

邓华金告诉记者，齐家网于２００７年成立了全国统一的呼叫中心平台，实现了线上、线下、电话等全方位的订购模式，不但方便了消费者，还快速拓展了齐家网的经营业务。

２００８年６月，齐家网提出了Ｂ＋ＢｔｏＣ网络购物新模式，即作为Ｂ端的齐家网，通过整合数量众多的Ｂ端供应商，共同建立起一个面向有装修需求的Ｃ端，也就是面向最终用户的电子商务平台。这个平台要求齐家网一边牵着供应商，一边牵着用户，作为一个居中调停人，齐家网在监管供应商的同时，还需要对供应商和消费者负责，至此，齐家网逐渐转型为信息中介与营销平台。

“把家的事情”交给齐家网已经不是一句口号，通过深耕家装领域，齐家网在历经８年的沉淀发展后，已迅速成为国内大规模的家装一站式解决平台。

服务手段：根据消费者需求改变

在上海市消保委的投诉汇总中，质量、价格、服务消费纠纷分列消保委投诉榜前三位，其中质量投诉占七成左右。

邓华金告诉记者，我们最早发现用户的需求就是解决价格贵的问题，因此配置砍价师、帮用户砍去商家价格水分；但随着电子商务的发展及用户需求的改变，服务成了用户的首要需求。

２００７年齐家网业内首创“齐家保”服务，即装修前网友、网站和装潢公司签订三方协议，约定装修过程各个阶段钱款由网站统一进行第三方监督，每个装修节点完成后，经网站提供的第三方独立监理、网友、装修公司三方验收质量后认可签字，网站才将钱款付给装修公司，切实帮助网友解决了装修的后顾之忧。钱款交由网站管理，到每个装修节点时，竣工验收３０天业主满意后，再由网站提供的第三独立监理方将阶段钱款付给装潢公司。如果业主不满意，网站将拒绝把钱款付给装潢公司，直到装修整改满意为止。