水家电市场乱售后难到位 消费选购有顾虑

从去年到今年，水家电行业接连推出了不少标准，然而从市场上看，这些标准实施后对消费者选购的积极影响并不大。经走访调查发现，很多消费者在面对各种水家电时仍然感到迷茫和不信任，无从选起。

从去年到今年，水家电行业接连推出了不少标准，然而从市场上看，这些标准实施后对消费者选购的积极影响并不大。经走访调查发现，很多消费者在面对各种水家电时仍然感到迷茫和不信任，无从选起。

市场鱼龙混杂

所谓水家电，就是各种家用涉水设备的总称。这类产品的质量以及生产出来的水直接关系到消费者的健康，然而多年来水家电市场一直鱼龙混杂。从2010年起，有关部门接连推出了一系列相关标准。

2010年4月，《家用和类似用途饮水处理装置通用要求》和《家用和类似用途引用水处理内芯通用要求》两项国家标准发布。而今年4月，我国又正式施行了直饮机、家用和类似用途超滤净水机、家用和类似用途反渗透净水机3个水产品标准。标准除统一规定了这3类产品的术语、分类及型号命名等基本情况外，还首次对直饮机和净水机的质量要求、试验方法、检验规则等作出了具体规定。业界人士指出，这将对水家电行业带来较大影响。

据了解，水家电与其他家电产品进入市场不同的是，它不仅要具备3C认证、符合国标，还必须要获得卫生部颁发的卫生批件。

按理说，水家电标准不断完善，生产许可也较为严格，市场应该是风平浪静，能够让消费者放心选购。然而事实并非如此。就在新标准发布不久，就有业内人士报料：“一些企业制造出来的膜可能在水质过滤标准上不达标，因此采用不同企业的膜，虽然技术一致，但最终的产品质量确实不同。”

售后难以到位

调查发现，标准相继出台对于消费者购买的影响似乎也不大，很多人依然是想买但不敢买。

笔者在北京一家建材超市走访时发现，一位消费者徘徊在几种水家电之间，笔者上前询问，该消费者说：“我一直想买一台净水机，可是总不知道哪种好，看报纸上说这里面的名堂很多。听朋友讲，他们家的净水机用了一段时间就不用了，经过净化的水烧开后仍然有好多水碱，不好用。”

近年来，由于生活水平的提高，很多家庭都有购买水家电的愿望，而且近年来水家电的市场增长率也较高。中怡康监测数据显示，2008年到2010年这3年时间，高端饮水机零售量平均增长率达到52.4%。而高端净水器市场份额也不断扩大，零售量同比增长速度十分迅猛。

消费者有购买愿望，但同时对水家电又有不少顾忌。据一位业内人士介绍，他2008年曾做过一个小范围的调查，发现有70%的家庭在使用过净水器后，因为各种原因更换品牌，还有的则是停止使用了。使用过的消费者放弃继续使用，这足以证明产品让消费者很失望。

走访中，有些消费者表示，由于水家电直接关系到消费者的健康，面对市场上各种各样的说法，加上一些企业之间的相互攻击，消费者无所适从。有消费者反映，净水机需要定期更换滤芯，可到了要更换的时候却很难找到售后服务。

消费选购有顾虑

巨大的水家电市场引得许多企业涌入。国家统计局的数据显示，目前获得卫生部颁发的卫生许可批件的合法生产企业约有1500余家。而据中国家电协会统计显示，目前国内水家电品牌有2000多个，市面上常见的品牌也有一两百个。

据了解，目前国内水家电企业主要存在两个阵营，一个是以美的、安吉尔、沁园为代表的一批企业，将自己纳入家电企业范畴，采用传统家电式的生产、营销模式，产品多进入家电连锁卖场、连锁超市。另一类是以水处理设备厂转型而来的饮水、净水企业，他们不认为自己是家电企业，采用的销售模式也有别于家电企业，产品多进入水处理设备市场、水工程市场和建材市场等。

有知情者介绍，第一阵营的企业产品在进入家电卖场前一般都要有相关的证明、认证，但第二阵营的企业产品在销售时几乎不需要任何证明，只要租一个场地，有营业执照就可以销售。而多数消费者对于各种标准又一无所知，所以选购时根本无从查看任何证明。

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