柯诺·莱茵阳光：脚踏实地做产品 真心诚意做服务

摘要：有关资料显示，强化地板占整个地板市场份额的70%左右，尽管喜爱软木地板和实木地板的消费者大有人在，但强化地板还是因其相对低廉的价格和不错的品质赢得了众多消费者的心。

摘要：有关资料显示，强化地板占整个地板市场份额的70%左右，尽管喜爱软木地板和实木地板的消费者大有人在，但强化地板还是因其相对低廉的价格和不错的品质赢得了众多消费者的心。 就强化地板价格而言，也是参差不齐，高的每平方米一二百元，低的每平方米才三四十元。日前中消协和中国林产工业协联合发出消费警示，提醒广大消费者关注当前强化木地板消费市场存在的问题和消费者容易忽视的问题。今天我们请来了世界知名强化木地板品牌——柯诺·莱茵阳光上海团购负责人陈芳，从专业的角度为我们解答一些问题，让我们对这种产品能有更全面的了解。

记者：能否先介绍一下柯诺·莱茵阳光的品牌背景情况。

陈芳：好的，德国柯诺始创于1897年，专业制造优质密度板材和复合地板，距今已有113年的历史，目前已经是全球最大跨国木业集团之一，莱茵阳光地板是德国柯诺木业集团在中国推出的强势品牌。2005年，科诺正式进入中国市场，并陆续在北京、江苏建立了自己的生产基地。莱茵阳光延承了柯诺木业集团国际发展思路，以满足不同消费者对地板的高要求为基准，以激情的创造力推动莱茵阳光的研发者、工程师、技术人员等，在品质上不断创新，以求为中国的消费者提供可以信赖的受人喜欢的产品。

作为全国地板行业诚信消费单位，消费者喜爱的品牌，莱茵阳光于2005年率先推出了倍受消费者喜爱的E0地板，进行消费者价值创新。

记者：那么，柯诺·莱茵阳光主要生产销售哪一类地板？

陈芳：我们专注于生产强化木地板，目前拥有my dyeam梦幻系列、my style风格系列、林海无语系列、时尚系列、虹之韵系列、哥伦比亚系列、厚时代系列、怡家系列、U悦系列等等十几种不同风格的品种花色，基本上能够满足不同消费者的个性铺装需求。近些年来，我们的技术人员、研发团队也一直在捕捉时尚元素、流行风向，力求为不同年龄层的消费者带来个性鲜明、物美价廉的地板新品。

记者：作为一种新型的地板铺装材料，强化木地板有哪些优点？

陈芳：强化木地板与传统实木地板比，有以下几个优点：

一是规格尺寸大，具有有更强的表面耐磨性、阻燃性、耐污染腐蚀和抗压、抗冲击性。实木地板表面一般只有400转左右，而合格的强化木地板在6000转以上。

二是花色品种多，可以仿真多种天然或人造花纹，充分赋予你个性化的选择。实木地板由于受材质所限，花色品种单调，选择余地小。

三是色泽均匀，尺寸稳定性好，使用过程中地板间的缝隙较小，不易起拱，面整体效果好

四是价格便宜，稍微好一点的实木地板售价在300/元平方米左右，而强化地板则不到其三分之一。

五是铺贴平整，实木地板安装后，容易出现缝隙大、不平整等问题，而强化木地板无需铺龙骨，只要地面平整，直接拼装就紧密结实、无缝无隙。

六是不易变形，实木地板安装复杂，环节多，安装稍有不当，会引起变色、跷起、开裂。而强化木地板铺设方便，只要正确安装，不会出现类似问题。

记者：对于目前消费者普遍反映的脚感差、踩上去响声大、尺寸差异大，这些问题柯诺如何可有解决之道？

陈芳：所说的三个问题确实是普遍存在的问题，但是出现的原因有可能是地板本身质量不好、设计不合理，也有可能是因为铺装不当造成的，也就是说这些问题都是可以解决的。

先说脚感差，这个就是见仁见智的问题了，因为实木地板在铺装之前是要架设龙骨的，所以踩上去会有弹性一些；强化木地板直接铺在水泥层上，弹性会稍显不足，但是也有消费者反而喜欢这种“脚踏实地”的感觉。

再说踩上去响声大的问题，至少柯诺的产品不会有这样的情况，这也反映了好地板和差地板的的差别、好的施工队和差的施工队的差别。响声大其原因在于，地板与地面紧密接触，人们走动时地板没有上下移动，地板的侧边与侧边之间，榫舌与榫舌之间没有相对运动。没有摩擦，响声自然就不存在了。因此，要解决这一问题，最好的办法就是要保证地面平整。

最后说说尺寸的差异问题，强化木地板普遍存在这种情况，主要是因为柯诺独创三层锁扣技术，对接更加精准，相比平口地板能够承受更多的压力。锁扣地板铺装更简便、接缝更紧密，整体铺装效果好。铺装时，板与板轻轻敲击即可入槽。由于锁扣地板的锁力作用，地板随温度的变化整体向四周延伸，避免了局部隆起，解决了地板的内在变形问题。

记者：前不久，在地板业出现了这么一种声音，要求强化地板逐步退出中国市场，主要原因是什么？这对柯诺未来在中国的生存会有影响吗？

陈芳：因为强化木地板在生产过程中使用胶粘剂，因此存在一定的甲醛释放问题，大家都知道甲醛是家装最大的污染源。所以才会有强化木地板是不是应该退出中国市场的讨论，但是这并不会影响到柯诺在中国的生存发展。

家装过程中肯定会造成污染，无论是油漆、地板、瓷砖、板材等等，不可避免地会将隐患带进来，从环保的角度来说，一切有人工添加甲醛的产品，都应该逐步退出市场，这个是大趋势。虽然我们不可能保证绝对的零污染，但我相信任何一个地板厂家都不能做到这个承诺，哪怕是实木地板也一样，而且随着森林资源的锐减，依赖砍伐森林的实木地板对大环境造成的破坏也不容忽视。

柯诺的生产、安装全过程都尽自己最大的努力，力求减少污染，我们也会组织网友来工厂参观，将生产全过程向网友全公开、透明地展现。强化木地板目前在中国市场上占有相当大的份额，“存在即合理”，即使有它的缺陷，我相信也是可以通过技术改进逐步解决的。

记者：作为一家源于德国的地板品牌，你觉得国外品牌到中国国内来的话，售前售后服务上面，需要做哪些特别的提升或附加？

陈芳：有的，我们有阳光加免服务，免费给消费者提供施工案例图，让网友事先对我们的施工步骤有所了解，都说地板三分看质量、七分看安装，科诺·莱茵阳光有独立的施工团队，为消费者提供专业的安装施工服务。此外我们有一整套的售后服务体系，对于网友的投诉，保证7天内有效处理。

记者：柯诺·莱茵阳光牵手齐家网，涉足新型电商模式也有六年之久了，其中的得失能否详谈一下？

陈芳：六年的合作，我们跟上团的关系已经不仅仅只是一种商业合作，更多的是相互扶持、共同进步的友情。2005年，柯诺·莱茵阳光来到中国，并有幸成为齐家网首批“入幕之宾”，并建立了长期的伙伴关系。六年来，我们都是从无到有、摸索着前进，六年后的今天，齐家网已经成长为国内最领先的家居、建材类电子商务平台，而科诺·莱茵阳光也逐渐在中国市场稳扎稳打，靠着自己不懈的努力，也借助电商平台的资源，成长为中国最大的强化木地板企业。

六年来试行电子商务，其中有得有失。近些年来，家居、建材纷纷涉足电子商务，网销减少了商品流通的中间环节，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。这样我们就可以以尽可能低的价格将优质的产品卖给网友。

但是不可否认的是，诚信仍是网销难题。虽然网购已被众多消费者认可，可由于建材产品的特殊性，网购地板还是有一部分人接受不了。网上不可触摸，地板这种价值比较大、使用年限长的商品，很少有人会轻易在网上下单。毋庸置疑，齐家网“线上+线下”的团购模式非常好地解决了这个难题，网友可以在团购会现场对产品有直接的感知，有比较、有鉴别，实惠不实惠，心中自然有了谱。“装修支付宝”、“装修助手”、“装修管家”等齐家特色服务，让用户能轻松、放心的消费，买到优质、便宜的产品，不再有后顾之忧。

如今，柯诺·莱茵阳光地板在齐家网已经拥有了相当多的FANS,作为齐家网唯一一家双皇冠口碑的地板诚信商家，我们六年来一直保持无差评、口碑第一、好评数第一的优异成绩。