互联网究竟需要什么样的家装？

2015年是互联网家装发展的元年。年初以爱空间为标志的互联网家装的诞生，促使了整个家装行业的一场大变革。最近家居电商平台齐家网也发布了全面进军互联网家装的发展战略，使得互联网家装进入了一个新的发展阶段。

在对互联网家装的一片叫好声中，也出现了许多的负面声音。对互联网家装的是是非非的论点，不禁使我想起了毛泽东他老人家在他那篇著名的《湖南农民运动考察报告》中所描述的'好得很'与'糟得很'的观点对立。或许，这是任何新生事物在初期所遇到的是非辩论。

互联网家装究竟是什么？标准化的家装服务能够满足家装消费者的个性化需求吗？互联网家装真的能够落地服务吗？互联网家装究竟是互联网+家装还是家装+互联网？未来的家装经营模式的物种进化中，究竟是互联网家装公司占上风还是进化了的传统家装公司占上风？

应该说，互联网家装就在这是非争议中快速地发展。

一、互联网家装的本质

关于互联网家装究竟是什么，最常见的纷争就是它究竟是'互联网+'还是'+互联网'。这个争论在其他传统行业也普遍存在。

我从来没有考虑过这个争论的结果应该是什么，主要原因还是因为我没有看到这个辩论的建设性所在。事实上，这场辩论的结果可能主要还是辩论双方（传统派和互联网派）用来证明究竟谁更厉害，它并没有解决究竟如何互联网化的问题。

那么，什么是互联网家装呢？要回答这个问题，我们还需要问一问：家装究竟为什么需要互联网？

互联网家装要解决的，是传统家装的诸多弊端。我把'互联网+'理解为'一个中心两个基本点'。'一个中心'就是互联网的中心功能，即信息互动；'两个基本点'是指互联网+的两个基本目标，即更好的用户体验和更高的运营效率。依旧是说，互联网家装就是充分运用互联网信息互动的基本功能，来达成更好的用户体验和更高的运营效率。

不管你是互联网公司做家装，还是传统家装公司引入互联网化的概念，都是追求'更好的用户体验和更高的运营效率'。我想这个观点不会有人反对的。

'一个中心两个基本点'是衡量一个所谓互联网家装企业究竟是否真是互联网家装的有效标准：你实现了'更好的用户体验'了吗？你提升了运营效率了吗？

我们看到有的所谓互联网家装，只是从概念着手，没有落地，没有好的施工和管理，消费者不满意。这样的企业就不是真正的互联网家装，因为他们没有实现'更好的用户体验'。还有的企业号称是互联网企业，却只是在线上引个流，我们知道这也不是互联网家装，因为他们没有去追求'更好的用户体验'和'更高的运营效率'。甚至还有的企业试图应用互联网的信息互动功能来给家装消费者设置更多的'陷阱'，那就更谈不上是互联网家装了。

我把互联网家装的本质总结为'信息透明，买卖公平'。这个互联网家装的本质初看起来可能有点'呵呵'，不过你越认真研究，越觉得它就是这么回事。请认真想一想，互联网家装的终极目标如果不是'信息透明，买卖公平'，它又应该是什么呢？

二、主材包的标准化与个性化之辩

互联网家装的运营模式可能多样，但绝大多数集中在互联网整体家装主材包的建设上。自从爱空间每平米699元的家装套餐出世后，一时间各种'X99'套餐涌现，成为互联网家装的主旋律。

对互联网整体家装主材包的一个最大批评就是：标准化的主材包能够满足家装消费者的个性化需求吗？

首先，互联网发展所产生的不是个性化趋势而是高度集中的标准化。互联网整体家装的运营模式，是互联网时代特有的'爆款'运营模式。互联网运营的'爆款'，是通过用户与用户之间信息互动的不断积累，来增强爆款产品的可信任度，简化用户的决策过程。'爆款'的产生需要时间的积累，所以我提倡互联网家装必须持久战。

其次，我们需要辩证地去理解个性化。其实我们看到在很多情况下，个性化只是时尚趋势的代名词。我一直问这样一个问题：当人手一部苹果手机时，个性化何在？

第三，个性化可以表现在互联网家装品牌个性化中。我经常把互联网整体家装比作是汽车的整车销售。当我们选择购买宝马奔驰时，我们在追求个性化吗？逐渐地，家装消费个性化的概念也会发生本质的变化。

最后，家装个性化，可能通过更多软饰的个性化得以充分表现出来。

可以看到，互联网整体家装追求的是规模化的效率，并通过互联网时代信息互动的强大功能，打造高度标准化的爆款，只为其中少数认同该互联网家装品牌及内容的用户提供最佳的用户体验。所以我提出互联网家装运营必须差异化，就是要打造互联网家装品牌的个性化，以提供更好的用户体验。这里值得指出的是，只是为少数用户提供更好的用户体验，或者说，只为目标用户提供更好的用户体验。

在强大的互联网信息互动功能的驱动下，家装的标准化与个性化之间的矛盾得到统一。

三、传统家装公司的互联网化VS互联网家装

互联网家装发展，究竟是新生的互联网家装企业更容易成功还是传统家装公司转型互联网家装更容易成功？

这表面上是究竟是'互联网+'还是'+互联网'的争论，但更本质的却是互联网家装各要素之间的优劣势比较：究竟谁更能够给家装消费者提供更好的用户体验？

首先，我们必须明确，互联网家装的本质不是我们所看到的那些所谓的互联网家装企业或模式。这些企业的表现只是互联网家装发展过程中的不成熟阶段的现象。互联网家装的目的应该是能够为家装消费者提供更好的用户体验。如果这些自称为互联网家装的企业不能做到这点，那么他们原则上应该还不能被称为互联网家装企业。

其次，互联网家装依然还是家装，离不开家装的诸要素。与传统家装企业相比，互联网家装企业自然在施工方面缺少体系和经验，但是在灵活运用互联网进行营销传播上却有明显的优势。在克服传统家装诸多弊端方面，互联网家装企业也可能走得更快更顺利。未来的家装模式可能会因为不同的发展基因而呈现出差异化的运营模式。

第三，互联网家装的发展是一个长期的阶段。在这个阶段中，互联网家装企业与传统家装企业都会相互学习，取长补短，朝着'更好的用户体验与更高的运营效率'方面发展，最终达到'信息透明，买卖公平'的目标。届时，可能已经不存在所谓'互联网家装'的称呼。

四、渠道平台与互联网家装发展

我提出互联网泛家装的概念，是因为我认为我们这个行业就是以家装为龙头的家装消费服务行业。消费者只有一个消费需求，就是家装。传统的所谓'一站式家装服务'、大家居、泛家居、全屋定制等等概念，其实都是试图沿着这个家装消费需求逻辑来发展，然而却找不到一个合适的机制来完成整个行业的整合。

互联网发展为家装消费相关行业的整合提供了条件。

在互联网泛家装的行业发展中，渠道平台又该如何行动呢？

我们看到，国内知名的家居传统商场都在积极地发展互联网整体家装模式，但是互联网家装模式与传统商场的营销模式却是相悖的。我曾经这样评论某商场的互联网家装发展：我担心的不是它的互联网家装做不好，而是担心它做得太好却因此影响到商场的营销。

家居电商平台在互联网家装发展方面却出现了新的发展形势，有互联网家装公司开始完善线下布局，通过在中小城市招募互联网家装的合伙人的方式，来提升家装施工方面的经验。