互联网家居渐入佳境 开始回归理智与自我

　　互联网，到底是家居行业的救命稻草，还是某些品牌从此被消失的“毒药”?

　　经过两三年的摸爬滚打，家居业在密集触网之后，开始回归理智和自我。

　　不得不承认，蓄客高涨带来了业绩大增。但逐渐地，很多家居品牌陷入网络价格战的无奈之中，后端服务能力的不匹配也令品牌不堪重负。面对急切触网而线下服务缺失的品牌，一些对品质更有要求的消费群体逐步远离，他们看重实际体验和交流，于是转投那些能给予安全感的品牌。

　　事实证明，所谓有安全感的品牌，似乎没有那么强大的互联网基因，他们反而在面对面交流、产品质量及送货安装服务上花了最多的精力。此时，《北京青年报·广厦时代》不禁要问：牵扯复杂线下服务，并以劳动密集型为特征的家居业，到底应该以什么样的心态和姿态拥抱互联网?

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　　卖场善用互联网线上浏览和支付耳目一新

　　紧盯市场变化和消费需求的家居卖场，在互联网热火朝天的这段日子，尽了地主之谊。从消费模式、体验、价格、支付、优惠方式到售后服务，居然之家、红星美凯龙、蓝景丽家、城外诚家居广场等最接地气儿的卖场都与互联网做了密切互动。当然，结果有喜有悲。《广厦时代》在这几年的追踪报道中发现，对家居这个相对传统的行业而言，互联网是个意料之外的催化剂，在被它追着跑的这些日子里，家居消费市场在洗牌与进步，家居人的思路也被打开了。

　　就算是“毒药”也得尝尝

　　以毒攻毒的传说让身体抱恙的人不试不甘心。在遭遇上游房地产市场的持续低迷后，家居销售遇阻的“病症”越发明显。于是，当互联网这味偏方出现时，许多人不顾一切地扎了进去。

　　最初是居然之家打造居然在线平台，希望让选购家居建材产品这件事变得更简单;红星美凯龙除了做出信息量强大的网上商城之外，还带着爱依瑞斯沙发和朗乐福床垫等四款产品启动了京东众筹项目“倍儿爽”;蓝景丽家则推出简单易上手的72xuan室内线上设计软件、拥有大量案例信息的蓝蚂蚁图库，以及蓝景线上商城。

　　再细数，家居卖场这几年在互联网方面的大小试水还有许多。这些被定位为传统派的家居人，在见识到互联网紧张刺激的玩法后，反而最想“以毒攻毒”。

　　挑有营养的东西吃

　　当听说家居产品也进入互联网大潮中时，消费者难掩兴奋之情，却也担心标准化欠佳的家具建材产品，成了网上消费的“隐形地雷”。事实证明，消费者的担忧不无道理，雷声大雨点小或形式大于内容的“互联网式家居产品和服务”直到现在依然随处可见。急于加入互联网行列，却没学会吃有营养的东西，这大概是造成“隐形地雷”的主因。

　　作为大家长，家居卖场在这场混战中，责任感很强。居然之家董事长汪林朋向《广厦时代》表示，形态特殊的家居业，不可能仅凭忽悠生存。互联网的话语功能和号召力不可小觑，借助它聚焦、发言、沟通、引流，才是家居业需尽快具备的能力。此外，对于搭建互联网平台的态度也应回归理性：“每个人都身处互联网大潮中，对家居行业来说，线上与线下如何达到贯通与平衡，是应该首要思考的问题。”

　　去糟粕取精华渐入佳境

　　如果能得到便捷的购物体验、靠谱的产品与不浮躁的服务，消费者对于家居线上消费的欲望还真有点压不住。可见，只要工作做到位，摸透去糟粕取精华的窍门，家居卖场互联网化的效果将渐入佳境。

　　较早动手的居然之家在经过消费市场的考验后，对其所有线上业务进行了更有针对性的规整。比如，启用玉泉营店做线上支付试点，所有交易均在线上完成，收集上来的数据为其他店的互联网化提供有效支持;集合居然装饰各种设计案例的“设计家”平台自从今年3月在电脑端上线后，一直不断细化，为众多业主提供了家装信息;跨行做的综合超市“安康进口超市”也推出了同名App，并支持线上交易;而各种投诉也可在居然之家官网上提交。

　　另一边，与互联网玩得热火朝天的红星美凯龙也在试错之后，重新定位了与互联网的关系，任命从苏宁走出来的李斌为其家居集团总裁，并正式抛出了红星下一个30年发展战略“1001”：1000家实体商场+1个互联网平台;依靠线上线下赋能的互联网+2.0模式，联合泛家居行业打造一个“商业生命共同体”。李斌还透露，红星美凯龙还看中互联网家装，希望打造中国最大的互联网家装平台，重新树立行业装修标准，培训基础工人，并对用户家庭的环保负责。

　　家装倒逼升级借互联网杀出血路

　　看不到生气，做着重复的事情，容易出错的地方改善也不大，这是在互联网家装横空出世之前，消费者眼中的家装公司。

　　然而，当“互联网家装”以传统行业新兴发展的姿态络绎不绝地秒现，且获得超预期的关注时，体态略重的传统家装公司立刻站了起来，抖擞精神加入了家装与互联网的N轮大战中。

　　做“互联网”的追逐者有代价

　　到了2016年当下，如果哪个家装公司还没跟互联网沾点边儿，都不好意思出现在大众视野里。在《广厦时代》看来，家装公司对互联网的依赖有点过，对自己的本职工作反而有点懈怠。当然，在哪个行业都被捧得热气腾腾的“互联网”，一定有其不可替代的特别之处，但是想当互联网的铁杆粉儿通常得付出点代价。

　　凡是试图抓住互联网这根救命稻草再火一把的家装公司，都或多或少交了些意料外的“学费”。比如，被不够专业的后台技术人员忽悠，花费大量时间和费用搭建后台;进入不靠谱的线上家装平台，花钱导流却无功而返;紧跟3D、4D、VR技术，却没搞懂这些日新月异的新玩意到底能否提高业主的消费满意度。

　　互联网这阵“狂风”过后留下了什么

　　老人总说，吃一堑长一智。仔细想想，的确在理儿，犯过的错误就不要再犯，正确的路也要坚持走下去，别怕坎坷。实际上，经过这几年的洗礼，传统家装公司在迈入互联网时代的后期，越来越得心应手。吃过亏的地方就提防着点，能看到甜头的地方就继续拓展，互联网这阵“狂风”过后，留下了更能吃苦、适应力更强的家装企业，也为消费者留下了不少实在的产品和服务。

　　业内人士称，互联网只是一种提高工作效率的工具，而不是渠道。真正的互联网化是所有业务都可以通过网络完成，去掉所有低效率的环节。

　　别做家装发展的奴隶

　　有的家装人为了追赶互联网的步伐，不顾一切往前冲，以至于想法尚未与消费者见面便夭折;有的家装人看到互联网的力量后反而决定不局限于原来的业务，往更多元的方向发展，花费的时间不多已然事半功倍。《广厦时代》认为，别盲目跟风成为家装发展中的奴隶，最好各取所长，有的放矢地前进。

　　比如，土巴兔并未选择投身分量较重的装修公司，而是创建了能打通家装全产业链的互联网消费模式，它连接了商户端和消费者端，是一个实现家装上、中、下游全产业链贯通的家装平台。土巴兔还推出装修保、线下监理等创新性服务，为业主和装修公司带来了切实利益。

原标题：家居业拥抱互联网消费者仍看品质和服务