谁知道装饰公司如何管理?

在装饰工程里，家装行业相对因为对社会资源的需求少，幕后投入少，启动成本少。并且每个家装工程单体估算都有很不错的利润——毛利率25%~30%。这在许多行业都进入微利时代的今天，装饰工程无疑是个高利甚至暴利行业。于是，开间家装公司就成为许多踌躇满志的年轻人创业打天下迈出的第一步。可是一旦进入家装行业开办了公司，就要有管理。目前比较流行的管理体制是提成制。从业务员拉来业务开始，设计师、预算员、工程监理层层提成，基本要占整个预算的8%~10%；我们都知道，家装的毛利率至多在30%左右，扣掉了员工提成之后，剩余利润家装公司要支付广告费、人员工资、培训费、房租水电费、办公费、耗材、电话费、车费、税费、售后维修资金、各种主管单位收费、扩大经营规模的必要筹备资金、很多业主想方设法克扣掉的计划内利润、以及应对意外风险的必要资金（比如同业间突然恶化的竞争局面，意外伤亡事故，计划外的运作损失等）。家装公司经营者利润那里去了？当前家装公司的运作机制大多是走品牌化经营的路子。品牌需要一笔不菲的广告投入，需要企业形象包装、质量优异、市场美誉和与之相陪衬的规模。并且家装是个劳动密集型产业，规模的扩大首先意味着经营团队的扩大。这就需要一批有一定能力的设计师、家装监理、预算师、业务员和质量不错的施工队伍。人员的增加代表着管理成本的增加，而优秀人才和优质施工队伍，就要支出更高昂的成本代价。  且，在目前的市场上，你就一定能招聘到优秀人才吗？家装公司从业务、设计到项目管理都分层提成，公司管理成本和广告投入居高不下，在很大程度上，增加了广大消费者的支出负担。于是，很多地方都无法杜绝家装游击队，游击队的存在，即给一些低收入的家庭带来了一定的实惠，又因质量、售后等问题，在某种程度上扰乱着市场。  
这似乎是个怪圈甚或深渊，挣到的每一分钱除了员工的收入外，全都又进入了经营循环给花掉了。而你，变成了给你的雇员打工！你拼命工作废寝忘食四处承揽工程，到头来只是给员工创造了更多提成机会而已。而你的收入甚至还不如打工时的工资。并且，你还要在公司经济困难时想尽办法筹集资金，掏自己的腰包。你最大的收获可能就是一两年之后拥有一间有点名声的家装品牌。品牌的大小，和广告投放量、技术实力、生产质量、售后服务密切相关，而这都需要钱！至此，你就会发现，原来创业没有想象中那样爽，你必须拥有一定的启动资金来投入到起步运做中。树立一个品牌最少需要一年，想要撮过最初的一年，一样需要本钱，还需要智慧、坚强、不屈的斗志、打不倒的精神、相当的财务知识和必要的运做技巧。

由于装饰公司的部门较多，工作流程较为复杂，管理难度也相对较大，所以我们将装饰公司称为“特殊行业”。
  如何管理装饰公司；装饰公司如何提升业绩、市场和竞争力。
  一、  家装公司管理
  1、家装公司的业务主要是两块，一块是营销，一块是施工。家装的营销，主要是由业务员与设计师来完成，但公司其它人员也可以做业务，为公司带来客户，就是说要有全员营销的概念。家装的施工，就等于生产型企业的生产，我们家装是先营销后生产，这与其它行业可能有所不同。
  2、家装公司的人员，主要是以下几类：潜在客户、客户、公司内的工作人员（包括设计、业务、工程管理、财务及其它、施工人员）、材料供应商、合作伙伴。
  3、要做好家装公司，最主要是要做好营销和管理两方面的工作，营销是生存的基础，管理是发展的基础。对于一个新公司来说，或者说对于中小型的家装公司来说，这两方面都有问题，但营销是主要问题。很多公司正是因为营销做不好，从而使公司生存不下去，而做好营销，我们就要解决好两方面的问题，一是营销人员的问题，二是公司竞争力的问题，最主要是竞争力的问题，我们做好了公司的竞争力，那么，一般性的工作人员也就可以做好销售，而不是非要依赖优秀人才才可以销售，目前多数家装公司正是陷在这一块，公司没有竞争力，一般性的业务员拉不来客户，一般性的设计师谈不下客户，所以，很多家装公司都把业务的拓展寄托在招聘优秀的人员身上，这是本末倒置的。当然，营销人员（业务员、设计师）的素质也是很重要的，如果公司既有竞争力，人员的素质又很高，那么营销就不成为问题。
  4、在管理方面，最主要的工作，主要是两点，一是建立规范，二是运用人才。建立规范，又分为两方面：一建立健全公司各种规章制度，使公司做到有法可依；二是对于已经制订并对内公布的各项制度严格执行，做到有法必依。我们目前为购买教程的客户提供一些公司的规章制度，供大家参考。运用人才是我们发展的关键，可以说，公司的兴旺，与人才的运用有很大关系，有些公司做不起来，一是因为公司没有优秀人才，二是公司留不住人才。我建议你们，在用人这一块，要多动一些脑筋，作为公司的主管，建议您要从具体的业务当中解脱出来，不要把大量的时间都放在谈客户、工程监理、处理危机上，而是要把大量的时间用到公司优势的培育、营销策略的制订、管理制度的制订与执行、人才的考察与培训上，做这些工作，才是当主管的分内之事，只有做好了这些事情，公司才能持续地发展！
  5、管理是制度，但制度要符合人情，优秀的制度不是抹杀人情，而是在制订的时候，就考虑到人情，也就是说，这个制度本身就是一个很有人情味的制度。在部队，既有铁的纪律，也有很会做思想工作的政治委员，两者相得益彰，公司就会充满人情、团队就会有很强大的凝聚力。
  二、如何具有竞争力
  竞争力不是庞然大物，做好一些细节，也可以形成很好的竞争力。建设或者培育公司的竞争力，可以从多方面做起，无论哪一点做好，都是很好的优势。
  三、如何提升公司业绩
  因为业绩不多，从而造成公司处于亏损状态。每个人一公司都想赚钱，但我们赚钱，要有一个合理的思路，一开始就想赚钱，那是不太现实的，我们应该在成立之初就有一个计划：
  公司的发展是需要分阶段来操作的，一般来说，要经过三个阶段：
第一阶段是品牌建设期，也可以说是市场拓展期，这一阶段的主要任务，是建立起自己的品牌，因此需要投入一定的广告宣传费，在价格上低一些，迅速在当地形成一定的知名度，可以说第一阶段公司是不会赚钱的，属于投入期；
第二阶段是公司的规模期，只有当您的销售达到了一定的规模，你的生产才能达到一定的规模，这样你各方面的成本才会最低，比方说，一个月做20万元，你房租是3000元，做50万元时你的房租可能也是3000元。生产成本也会因此而降低，因为你们采购的材料增多了，这样人们就可以同材料商谈判要更低的价格。
第三阶段是成熟期，也可以说是利润期，是赚钱的时候了，但也是公司管理进一步规范的时期。大型跨国公司，在中国投资建厂时，都有一个三年或五年甚至更长时间的不赚钱的准备，此时他们不会为短期的赔钱而担心。但是有很多的家装公司，不是按照这个规划来做，一开始就要赚钱，所以将报价订得过高，也不去培育品牌，也不去做大规模，即使做了三年，在当地仍然是知名度不高的公司，三年以后他们如果要发展，还是遵循这个规律，先去培育品牌，然后做规模，然后才能有好的发展。

家装公司的管理
随着我国市场化的进程的不断深入和同行业间的企业同质化竞争的不断加剧，家庭装饰装修行业越来越像硝烟弥漫的战场。商道即兵道，市场即战场；孙子兵法开篇曰"兵者，诡道也"。在充满变数的商界，要想立于不败之地做成百年企业就要充分理解和诠释兵法其中的奥妙。公司战略就是指挥艺术-战略在拉丁中就是指"将军的艺术"有一个正确的战略，才能使企业有发展方向，也是战法中的出师有名。家庭装饰装修公司的工程就像战争中后勤保障，是征战的基础，无之则万事不立。只有足够的物质后勤保障才敢用兵，企业只有在工程的质量保证的基础上才敢谈生存与发展。设计就是排兵布阵见敌拆招制敌致胜，公司可以凭借好的设计方案和风格设计，体现顾客对家的理解和对美化家居的理想，以我们出色的设计战胜我们的对手和敌人。品牌推广和企划就是诡计和谋略，迷惑对手、鼓舞士气、强大自己。人力行政和客服等职能部门就是军中的中军负责人员调配和内部协调。最后，最重要的是领导---因为上述一切事项都是由人来完成的，一个好的领导的作用不言而喻。下面笔者从公司的工程、设计、品牌推广和系统（力行政客服主材）四个方面来阐述今后的如何管理整个公司：
一．工程篇
勤于操练，难与撼山；他山之石，可以攻玉。
由于工程部负责公司的装修项目，体现设计风格和工程质量。并且我们的施工和管理人员面对是我们的顾客和准顾客，所以工程的质量管理和服务管理是十分重要的。结合公司的相关的管理规定、施工要求、施工流程和笔者巡查工地以及查阅和参考一些文献，笔者认为有以下几点管理重点：
1．现场5S管理与施工现场检查要点。
5S起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，这是日本企业独特的一种管理办法。5S是日文SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(修养)这五个单词
A整理就是区分必需和非必需品，现场不放置非必需品：将混乱的状态收拾成井然有序的状态5S管理是为了改善企业的体质整理也是为了改善企业的体质
B整顿就是能在30秒内找到要找的东西，将寻找必需品的时间减少为零：能迅速取出，能立即使用，处于能节约的状态
C清扫将岗位保持在无垃圾、干净整洁的状态，清扫的对象：地面、天花板、墙壁、工具架、橱柜等，机器、工具、测量用具等
D清洁将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化；管理公开化，透明化。
E修养对于规定了的事，大家都要认真地遵守执行，典型例子就是要求严守标准，强调的是团队精神，养成良好的5S管理的习惯。
具体的内容见下表
5S含义表
中文日文英文典型例子
整理SEIRIOrganization倒掉垃圾、长期不用的东西放仓库
整顿SEITONNeatness30秒内就可找到要找的东西
清扫SEISOCleaning谁使用谁负责清洁（管理）
清洁SEIKETSUStangardisation管理的公开化、透明化
修养SHITSUKEDiscipline  and  training严守标准、团队精神
由于5S活动不仅能改善工作环境，还可以提高生产效率，提升产品的品质、服务水准，将整理、整顿、清扫进行到底，并且给予制度化等等，这些都是为了减少浪费，提高工作效率，也是其它管理活动有效展开的基础。笔者在巡查工地时候发现我们公司的现场管理作的与其他装修公司比较是不错的，但是也有很多不足之处，例如，个别的工地材料摆放不科学，现场比较混乱出现各种各样不规范或不整洁的现象，所以公司的工程施工和工地的现场管理也需要进行5S管理以确保公司的整体工程质量和服务质量再提高一步。5S的主要功用是：
(1)　让客户留下深刻的印象，更好的工地营销；
(2)　节约成本，实施了5S的场所就是节约的场所；
(3)　缩短施工期；
(4)　可以使我们的工作场所的安全系数十分有效地增大；
(5)　可以推进标准化的建立；
(6)　通过5S可以极大地提高全体员工的士气；
我们首先要自检是否有以下现象，并且考虑到由此产生的后果
存在现象产生后果
(1)作业流程不畅，搬运距离过长且通道被阻  员工和顾客受伤
(2)工装工具随地乱放  工具丢失影响施工
(3)材料堆放杂乱，主材辅材，成品与半成品很难区分  材料损失，成本提高，影响工期
(4)私人物品随意摆放  公司形象
(5)器设备保养不良，故障多  事故和伤害
(6)地面脏污，设施破旧  影响公司形象
(7管理气氛紧张，员工都无所适从  公司发展和冲突
通过消除组织的浪费现象和推行持续改善，使得公司工程施工管理维持在一个理想的水平，通过整理、整顿、清扫、清洁、修养，这五个S综合地来进行管理，可以避免以上后果的产生，对公司的工程管理会有所帮助。5S工程管理内容如附表：
附：5S  审核清单
2．工地检查制度。
为了更好对工地现场进行管理和控制，更好提高顾客感知的服务质量，笔者建议采取以下巡检方法：
（1）质检巡检在施工地，每名质检平均控制工地在20-30户左右；每周巡查2次/每个。
（2）工程部门主管抽查工地每周3次（无任何通知，随机抽取）。
（3）客服主管抽查（不定期）；电话回访顾客
（4）公司各部门领导抽查2-3周一次。
（5）工长互检。
（6）同工长不同工地之间互相检查。
（7）主材辅材部门主管巡检，1周1次。
（8）品牌推广进行网络调查和工地营销检查。
（9）每月一次顾客下午茶活动（外租场地进行顾客维护和施工质量调查）
（10）在隐蔽工程、中期验收、和竣工验收同时附带施工质量和服务质量评分。
配合笔者建议的5S审核表和公司的在施工地常规检查考核表进行工地巡检。
3．人员的培训、考核、奖惩。
（1）工人的培训与考核的管理
A工人的业务能力和技能的培训（油、木、水暖、瓦、电）采用的方式是理论讲解和工地现场演示进行，培训人由工程部选派或由总部指派。培训后进行现场考核，方式是书面笔答和现场操作相结合，由工程客服务部门和培训师进行评分。
B工人服务水平培训（全体）包括工人的沟通技巧（如何聆听，360度的沟通），顾客服务技巧、顾客投诉处理技巧等。培训方式为PPT演示和情景模拟。考核为笔答。
（2）提升和发展
综合工人的业务技能和服务水平的考核成绩以及平时的工作表现给予综合评价。综合能力优秀的可根据实际情况提升为领班或培训员，不合格者将淘汰。
（3）奖惩制度按照公司规定
（4）质检人员的管理；公司的质检人员负责全部公司在施工工地的工程质量、工地营销检查、现场管理，安全检查、工艺标准检查。责任十分重大，所以对质检员的管理是十分重要的
A  时间管理  严格控制质检员的考勤时间和外出登记制度，每天早上班打卡后外出巡检工地前在前台登记并且注明计划巡查工地的名称和时间安排；晚4点30分回单位述职，并且汇报当日工作情况和发现问题。
B  控制  主管和其他部门领导要不定期检查质检的巡查情况，根据质检登记外出计划按照时间表抽检。
C评估  根据质检员的表现进行评估，采取末尾淘汰制不合格的给予开除。
D  奖励  对与工作中发现的问题和自己工作的实际提出可行性的管理方案和合理化建议被公司采纳的给予奖励。
（5）工程主管的管理
A  要考核其工作态度和责任心以及对企业的忠诚度。
B  增强其业务水平能力和管理能力，增加对其的内训和外培。
C要提高其的沟通技巧和领导技巧。
D要求其首先要作到以身作则。
E  管理是现场要求其必须经常性跑工地，并且要发现问题和就问题提出自己意见和解决方法。
（6）工长的管理
A严格控制材料的来源。B控制私单。C  质量工艺跟进
4．工地营销
笔者认为在与公司的设计、媒体、网络、小区、展会等营销活动相比，工地营销更加重要。工地营销更加直观、更加具有说服力，因为设计给顾客看的是你的思想和平面的创意，他们头脑中反馈的是经过自己主观思维加工的，感知的和实际反映的是有一段差距。工地做出的结果才是给顾客最直接的印象。你工地施工质量的好坏，工人和工作人员的服务质量的好坏和诸如"成品保护"材料摆放等细节都对业主（顾客）造成深刻的影响。工地产生的口碑效应要远远超出其他方面的效应。笔者认为工地营销要注意以下几点：
（1）施工工艺的展示。工地营销的重中之重就是施工的工艺和质量。在这里体现我们东易日盛精湛施工水平和材料的考究。比如健康环保的"欧松板""澳松板"进口的油漆等等以及贴砖的技术、全方位防渗十字错刷、阴阳角的处理等。还有隐蔽工程的水电处理工艺都是我们工地营销的一部分。所以笔者认为工地的工艺质量是我们管理的重点。
（2）工地现场管理。工地的现场管理也是我们工地营销的重点，因为施工后顾客和我们现场施工的工人接触最多，对公司的印象也很大程度上取决于公司对我们工人的管理程度。我们把工地现场管理的很好也是最好的营销，因为我们发现并切满足了顾客的需求。现场管理笔者认为有几点：A  工人的服务水平，要不单单是只会问候，要有好的肢体语言和服务准则。提高工人的素质和服务水平B工人的业务能力，上面笔者以及详细阐述再次不在赘述。C工地的布局和材料码放，要符合和超越公司的要求，要体现功能性和美观性。D设计的完美体现，要求施工人员要对在施工工地的图纸了如指掌并且很好体现设计理念。发现设计的思想在实际施工中不能实现要第一时间与设计师沟通。E安全卫生，包括成品和半成品的保护；项目铭牌摆放规范；员工的仪容仪表;  门帖窗贴等。
（3）施工现场的营销活动。我们可以在施工现场进行一些营销活动，一箭三雕。一可以宣传公司形象和企业文化经营理念；二可以吸引顾客关注和认知免费参观样板间；三可以激励员工和提升团队作用。可以搞A开工仪式。在现场交底时选择比较重要的小区和比较重要的工地，对比较有影响的工地举行开工仪式（简短）  B样板间的展示活动。活动目的是让业主明明白白消费，看材料、看工艺、看质量。并且使我们的工地整体提升对工人也是一种激励。C  小区宣传和公益性赞助活动。联系物业公司可以在管理处分发公司资料和信息，并且可以为大的小区赞助纸杯，小区门的保护和一些公益性的赞助（爱护植物指示牌，和楼售处的简易装修）。D现场装修设计活动。在小区现场设计并且联合主材供应商给予现场签协议的业主优惠活动。  望采纳