没有最强供应链免谈装修闭环 ——互联网家装平台供应链整合

没有最强供应链免谈装修闭环 ——互联网家装平台供应链整合

作为一个非标行业，家装行业缺乏一体化的家装服务；信息、价格与施工三不透明；售后服务缺失等诸多问题一直为消费者们所诟病。互联网+风口的来临，给处于缓慢发展中的家装行业带来了翻天覆地的变化。一时间各类互联网家装O2O平台纷纷兴起，通过主打各类超高性价比套餐、标准化服务、快速装修等为突破口，试图解决行业固有的用户痛点。然而，在这片风光背后，也不难发现，大多数的互联网家装平台仍然存在严重的信息不透明问题。很多平台仅仅都只是在借助低价格来吸引用户，可是在低价格的背后却仍然和传统家装一样，存在太多的质量、价格等多方面的不透明。

随着整个互联网家装行业从过去的“群雄并起”局面发展到如今的“大浪淘沙”，用户对于家装的消费预期不断提升，家装市场竞争日益激烈，那些披着互联网外壳的家装平台势必将会被逐渐淘汰，存留下来的互联网家装平台几乎都面临着同样的问题。如何获得更多用户，占有更大的市场份额？如何真正打通从设计、材料、施工、家居家电、支付、监理直至售后等家装过程中所涉及的各个环节？如何实现一站式的整体家装服务，打造真正的装修闭环？而这些问题归根结底，其核心都在于每个平台背后对于供应链体系的建设与整合。

下面笔者就以建材家居O2O电商平台齐家网，自营家装网站爱空间，综合电商平台天猫家装，整体家装平台土巴兔这四个具有代表性的互联网家装平台为例为例，来看一看互联网家装平台供应链整合之辨。

齐家网：打通行业上下游 构建完整F2C体系

在供应链整合方面，齐家网无疑是目前所有的互联网平台当中做得最彻底的一家，无论是家装行业上下游品牌的合作，还是供应链建设与整合，齐家都有着自己的一套逻辑和玩法。从过去单一的建材零售业务，到现在的O2O模式零售业务与装修业务齐头并进，11年来齐家网不断加强自身供应链的建设，拓展整个泛家居行业上下游的合作，由此积累了丰富的品牌资源和集采渠道经验，而这些无疑为齐家对于供应链整合奠定了深厚的根基。

目前，齐家已经构建了一个从B端（工厂）到C端（用户）的完整F2C的供应体系，在B端，大批量的订单需求，使其能够获得较低的价格，拥有更大的议价能力；在C端，齐家会以低于市面上经销商的价格打包给用户，用户以获得更性价比的产品；为了解决仓储物流问题，齐家通过自建仓储的方式。在全国建设20个中心仓，形成了完善的仓储配送体系。另一方面，在与内品牌加深合作的同时，齐家还从资本市场着手，通过资本方式撬动泛家居产业，2014年齐家网以4.14亿入股海鸥卫浴，直接切入整个产业上游，获得更具性价比的采购价格，形成并具备以消费者需求为导向的产品生产能力。

品牌商资源的深厚积累，大规模标准化集采模式，F2C供应体系，使齐家平台具有强大的优势与可复制性，更有利于齐家向全国拓展，目前，齐家已有180个分站，100多家线下体验馆，成为齐家向一站式整体家装服务平台转型背后重要的“推手”。

虽然说齐家网在家装行业布局较早，对于供应链的整合非常完善，然而，身处当下激烈的市场竞争中，前有京东等电商巨头虎视眈眈，他们的实力以及平台的优势不容小觑。后有众多行业垂直家装平台紧追不舍，齐家如何在这一片市场“红海”中拓展出一片新的天地，是齐家今后所要面临的巨大挑战。

天猫家装：纯粹互联网玩法 先天不足整合难

天猫作为国内最大的电商平台，其推出的天猫家装平台通过联合商家、菜鸟网络志在为消费者打造“最后一公里”的家装服务，提供从设计、测量、施工、送货入户、上门安装以及售后质保的一站式解决方案。由于天猫家装平台背后有天猫商城的支撑，故拥有极大的流量入口优势，同时天猫强大的品牌影响力与良好的用户口碑，更容易获得家装平台、家电、家居建材等企业的信任与合作。借助天猫菜鸟网络的物流优势，天猫几乎实现了全国所有县级以上城市的大件家装上门安装配送难题。

作为马爸爸旗下天猫的“亲儿子”，天猫家装拥有流量等众多先天优势，但是不可否认，目前天猫家装对于供应链的整合还停留在纯粹的互联网玩法上，天猫家装只是把装修、建材、家居、家电等商家集合到了平台上，为家装、建材公司等提供了一个流量入口平台，选择什么样的装饰公司、购买什么建材产品等仍然需要消费者分别去识别、去购买，并没有真正的整合并打造出一套能够集合设计、家装、建材、家居家电、售后等为一体化方案，更缺乏统一的线下体验，更无法实现所谓装修闭环，对于用户的家装痛点依然无法彻底解决。

爱空间：传统家装小米式改造 受供应链短板制约

2014年，爱空间喊出了“699元/平米全包”，“20天工期”等概念，让它一夜之间成为了业内焦点和热门话题。爱空间把商业模式锁定在“靠平台赚钱”上，以新房整装和旧房整装两大产品，“按成本价销售，用现在的成本来定价，用未来的规模来赚钱，永远保持10%毛利”（陈炜语）。在供应链方面，爱空间通过与大自然、博洛尼、科勒等8个核心品牌深度合作，通过其加盟店渠道，支持其全国布局。目前，爱空间在全国范围内已经落地约15个主要城市，开设北京1家互联网家装线下体验馆。

虽然有这雷布斯互联网营销光环的加持，但是从本质上来说，爱空间依然是一家经过互联网深度改造平台化的传统家装企业，在整装套餐成为互联网家装平台“标配”，价格战愈演愈烈的当下，其产品创新性和竞争力将受到更多的挑战，同时，受其供应链的制约，不同地区爱空间扩展的步伐也有着极大的局限性，随着未来中国家装行业一站式服务时代的来临，产品的“同质化”、供应链的短板等问题，势必将影响爱空间未来进一步的发展空间。

土巴兔：缺乏真正供应链体系，由“轻”难到“重”

与齐家、天猫和爱空间不同，土巴兔从一开始将自己定位于“家装精准流量入口”。一方面，依托搜索引擎，采用SEM、SEO等方式获取流量，通过线上交易的方式连接进驻的装修公司和用户，另一方面，通过免费验房、量房设计报价、第三方监理之类的线下服务，完成家装售后等环节，总体而言，是一个类似于装修中介的“轻”模式。

众所周知，家装行业是一条非标的产业链，长且复杂，包括上游的材料商、平台、家装公司、消费者等，而这其中又涉及到设计、施工、验收、售后等多个环节。而在整个产业链条中前端的线上营销和引流、顶多占20%到30%，更多的是占70%到80%的线下部分，单纯的注重线上，是无法真正的切入整个家装产业链。在一站式的整体家装服务时代，转型升级，由“轻”变“重”成为必然，而在这条产业链之中，供应链扮演了流程最复杂、牵扯面最广的角色，于是供应链体系的建设，就成为土巴兔的当务之急。

对此，土巴兔推出了家居商城，通过工厂直供、精选领袖品牌，建材城、家具城、品牌特卖等方式建立零售体系，打通B端品牌环节，同时，依托工长模式，将一线品牌主材原厂直供、压缩购买成本服务用户，完成从B端到C端的F2C环节，填补供应链体系的空白。与拥有流量与平台口碑等优势资源的天猫家装相比，无论是在流量获取还是品牌对于平台的信任程度，土巴兔都无法与之相提并论；与擅长线上营销与线下落地的爱空间相比，土巴兔只是擅长互联网营销，缺乏家装基因，线下落地能力匮乏；与具备供应链优势等的齐家相比，土巴兔几乎没有品牌资源的积累，业务端依然侧重于线上，供应链体系“白手起家”，缺乏集采渠道经验，缺少O2O模式实施的基础。

在供应链整合日益受到众多互联网家装平台重视的当下，土巴兔弱势的供应体系，将会对其全国的布局造成极大的困扰，如若不拿出更有效的方法与举措，其未来的发展空间将变得难以预料。

据不完全统计，家装市场每年的增量和存量市场近3万亿元，而线上家装目前的交易量在2000亿元左右，还不到总量的十分之一。有业内人士表示，在未来五年内互联网家装领域会诞生一家类似淘宝、京东的公司，或将出现一家独大掌握江湖局面，让我们拭目以待。